企業にとってコミュニティが不可欠な時代へ
「コミュニティマーケティング白書2025-2026（速報版）」によると、「コミュニティマーケティング」という言葉の認知度は約7割に達し、過半数（54%）の企業が必要性を感じていることが明らかになりました。特にサブスクリプション型ビジネスでは、既存顧客との共創を通じて新たな価値を生み出すコミュニティ活用が先行しています。市場が成熟し、広告や従来のマーケティング手法だけでは差別化が難しい現代において、「顧客とともに価値を創る」コミュニティは、企業にとってかけがえのない資産となりつつあります。
コミュニティトレンド2025：5つのキーワードが示す未来
Commune Community Labが提唱する2025年の5大トレンドは、企業が直面する具体的な課題を解決し、競争力を強化するためのヒントに満ちています。
1. 「信頼」というコミュニティ選びの新基準
オンラインには玉石混交の情報があふれ、フェイクニュースやAI生成コンテンツが増加する中で、ユーザーは何を信用すべきかという悩みを抱えています。アクセンチュアの調査「アクセンチュア ライフ トレンド2025」では、62%の人々がブランド選択において「信頼」が重要な要素であると回答しました。これはコミュニティ選びにおいても同様で、ユーザーは「信頼できる場かどうか」を新たな基準としています。透明性のある運営と誠実なコミュニケーションを通じて信頼を構築できるコミュニティは、高いエンゲージメントと長期的な顧客関係を築く上で不可欠です。
2. SNSとコミュニティの「共生」構造へのシフト
情報過多の時代において、企業は効率的にファンとの関係を構築し維持するために、コミュニティの構造改革を進めています。その一つが、公開型のSNSとクローズドな自社コミュニティの使い分けです。例えば、YouTubeがコミュニティ機能を拡充しているように、「まずSNSで知ってもらい、濃いファンは自社コミュニティへ」という流れが一般化しつつあります。これにより、認知拡大から深い関係性構築までを効率的に行い、無駄な広告費や外注費を削減しながら、生産性の高いファン育成を実現できます。
3. 「AI」時代の効率化と人間らしさのバランス
コミュニティ運営にもAIの波が押し寄せ、2025年はAI活用が急速に定着した年と言えるでしょう。コンテンツ要約やレコメンデーションなど、AIはコミュニティマネージャーの日常業務を効率化し、運営コストの削減と生産性向上に大きく貢献します。しかし、テクノロジーの高度化が進むからこそ、人間中心の温かいコミュニティづくりへの回帰が求められています。効率化と人間らしい温かさのバランスを取ることが、これからのコミュニティ運営の重要なテーマとなるでしょう。
4. 興味や属性による「マイクロコミュニティ」
コミュニティの広がりと同時に、少人数でより親密な「マイクロコミュニティ」への注目も高まっています。小さなコミュニティを複数育てることで、メンバーは自身のニーズに合った濃い情報交換が可能となり、エンゲージメントやロイヤルティが一段と高まります。これは、ニッチな顧客層との深い関係構築を可能にし、顧客満足度を最大化します。また、マイクロコミュニティは有料化・限定化といった新たなビジネスモデルにも繋がり、収益源の多様化にも貢献する可能性があります。
5. コミュニティの「経営戦略化」
これまでコミュニティ施策は直接的な売上効果が見えにくいとされてきましたが、2025年現在、多くの企業が顧客生涯価値（LTV）向上や解約率低減など、定量的な成果を認識しています。このような価値が認知されるにつれ、コミュニティは全社横断で価値を生む戦略資産として位置づけられるようになりました。コミュニティのROIは測定可能であり、経営インパクトをもたらすことが示され始めた段階です。コミュニティを経営戦略に組み込むことで、企業は競争力を強化し、持続的な成長を実現できるでしょう。
スタートアップが今、コミュニティトレンドから学ぶべきこと
リソースが限られているスタートアップにとって、コミュニティは顧客獲得から育成、そしてLTV最大化に至るまで、極めて費用対効果の高い戦略となり得ます。
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信頼の構築: 創業初期から透明性と誠実さをもってコミュニティを運営することは、ブランドの基盤を築き、初期のファンを熱烈なサポーターに変えます。
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効率的な運営: AIツールを積極的に活用し、コミュニティマネージャーの負担を軽減することで、限られたリソースでも高い生産性を維持できます。
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マイクロコミュニティの活用: 特定のニッチな顧客層に深く刺さるマイクロコミュニティから始めることで、熱狂的なファンベースを効率的に構築し、そこからサービスや製品の改善に繋がる貴重なフィードバックを得られます。
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経営戦略への組み込み: コミュニティを単なるマーケティング施策ではなく、顧客との共創を通じてLTV向上や解約率低減に直結する経営戦略と位置づけることで、投資対効果を明確にし、次の成長へと繋げることができます。
導入後のメリット・デメリット（多角的分析）
コミュニティ戦略の導入は、多くのメリットをもたらしますが、同時に考慮すべき課題もあります。
メリット
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顧客ロイヤリティの向上とLTV最大化: 顧客との深いつながりが、長期的な関係と継続的な購買に繋がります。
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顧客との共創による製品・サービス改善: 顧客からの直接的なフィードバックは、市場ニーズに合致した製品開発やサービス改善を加速させます。
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ブランディング強化と新規顧客獲得コスト削減: 熱心なファンによるUGC（User Generated Content）や口コミは、強力なブランド資産となり、新規顧客獲得の効率を高めます。
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運営コスト削減と生産性向上: AIツールの活用や効率的な運営体制の構築により、コミュニティ運営にかかる人的・時間的コストを削減できます。
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競争力の強化: 顧客との強固な関係は、競合他社には真似できない独自の強みとなります。
デメリット
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運営リソースの確保と専門性: コミュニティを成功させるには、専門知識を持つコミュニティマネージャーや運営チームが必要です。
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炎上リスク: 顧客が直接発言する場であるため、ネガティブな意見や誤解が広がるリスクも存在します。適切なガイドラインと迅速な対応が求められます。
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短期的なROIの見えにくさ: 顧客ロイヤリティや共創の価値は、短期的な売上として現れにくい場合があります。長期的な視点での評価が重要です。
まとめ：あなたのビジネスを加速させるコミュニティ戦略
Commune Community Lab所長の黒田悠介氏は、「2025年現在、コミュニティ運営が企業にとって『当たり前』の戦略になりつつあるのは間違いありません。市場や技術がどれだけ変化しようとも、人は信頼できるつながりを求める存在です。その本質に立ち返りながら、新たなツールやアイデアも積極的に取り入れていきましょう」とコメントしています。
このトレンドを理解し、自社のビジネスに落とし込むことで、顧客との新たな関係性を築き、持続的な成長を実現できるはずです。コミュニティは、単なるツールではなく、企業の「信頼資産」として、未来を切り拓く鍵となるでしょう。
詳細はこちらのCommune Community Labマガジンで公開されています。
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「コミュニティマーケティング」の認知は7割、過半数がその必要性を感じている –「コミュニティマーケティング白書2025-2026」（速報版）
Commune Community Labとは
コミュニティに関するナレッジの生成や蓄積、発信を目的に作られた研究機関です。Communeのお客様に限らず、あらゆるコミュニティを研究対象とし、「コミュニティ」という属人性が高く再現性が低いと考えられている領域を科学します。研究成果は各種メディアや書籍、ワークショップ等でアウトリーチしています。
コミューン株式会社について
「あらゆる組織とひとが融け合う未来をつくる」をビジョンに掲げ、信頼を核にして顧客・従業員のちからを企業活動のあらゆるアクションに活かす「信頼起点経営」を支援するCommune事業を展開しています。