B2B取引の常識が変わる！「Enterprise Promise & Fulfill™」がもたらす顧客満足度と生産性向上の秘訣

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「Enterprise Promise & Fulfill™」とは？

「Enterprise Promise & Fulfill™」は、これまでB2C（消費者向け取引）で当たり前だった「在庫の可視化」「正確な納期・配送約束」「オーダー履行の最適化」といった機能を、B2B（企業間取引）でも実現するための画期的なソリューションです。

特に注目すべきは、導入にあたって既存のERPシステム（SAPやOracleなど）をリプレースする必要がない点です。既存のシステムにアドオンする形で連携させることで、企業は大きなシステム投資や移行リスクを負うことなく、最新のオーダー履行プロセスを手に入れることができます。

多くの企業がDX推進を積極的に進める一方で、B2B取引においては以下のような「2025年の崖」問題にも繋がるレガシーな課題が残っています。

「Enterprise Promise & Fulfill™」は、これらの課題を一挙に解決し、企業間取引における購買体験の質を飛躍的に向上させます。

マイクロサービスアーキテクチャで構築されたクラウドネイティブなソリューションであるため、既存のシステムに一切影響を与えることなく導入できるのが大きな特長です。主な機能は以下の通りです。

在庫の見える化: 企業ネットワーク上のすべての在庫状況を動的に把握し、顧客にリアルタイムな透明性を提供します。バイヤー自身が発注商品の現在地をいつでも正確に確認できるようになります。
正確な納期提示: リアルタイムな在庫情報と将来予測に基づき、顧客に対して確実な納期を提示します。これにより、顧客との信頼関係を強化し、ビジネスチャンスの拡大に繋がります。
顧客自身がオーダーをコントロール: 発注したバイヤー自身が、状況に応じて配送方法や配送日時の変更を柔軟に行うことができます。顧客の利便性が向上し、満足度が高まります。

これらの機能により、従来のERPが引き続き管理する受発注業務や顧客管理、請求・財務業務と連携しながら、オーダー履行に特化した高度な管理が可能になります。

生産性向上とコスト削減: オーダー履行プロセスの自動化と最適化により、手作業によるミスや問い合わせ対応の工数を大幅に削減できます。最も効率の良い拠点からの最適な配送方法を選定し、複数オーダーをまとめて出荷することで、物流コストや外注費の削減にも貢献し、業務効率を最大化します。
競争力強化と売上拡大: 顧客がリアルタイムな情報や柔軟なオーダー変更を享受できることで、顧客満足度が向上し、リピート率や顧客ロイヤルティの強化に繋がります。これは売上拡大に直結し、市場での競争優位性を確立するでしょう。
DX推進の加速: 「2025年の崖」問題に直面する企業にとって、既存のレガシーシステムを活かしつつ、最新の技術でオーダー履行プロセスをDXできるのは大きな強みです。最小限の投資でビジネス変革を実現します。
既存システムへの影響最小化: マイクロサービスアーキテクチャの採用により、既存のERPシステムに影響を与えることなく導入できるため、導入リスクが低く、スムーズな移行が期待できます。

具体的な失敗事例はプレスリリースにはありませんが、一般的に新しいシステム導入には以下のような検討事項があります。

初期投資とROIの評価: 導入には初期投資が発生します。どれだけのコスト削減や売上増が見込めるか、事前に費用対効果（ROI）をしっかりと評価することが重要です。
既存システムとの連携調整: ERPシステムとの連携はスムーズに行えるよう設計されていますが、企業固有のカスタマイズがある場合は、導入時に詳細な連携テストや調整が必要になる可能性があります。
社員トレーニング: 新しいシステムやプロセスに慣れるまで、現場の社員へのトレーニングやサポートが不可欠です。適切な教育体制を整えることで、スムーズな運用開始に繋がります。

このソリューションからスタートアップ企業が学ぶべき点は多岐にわたります。特に、既存の巨大なシステムを「リプレースしない」というアプローチは、アジャイルなDX戦略のヒントを与えてくれます。

スモールスタートで価値提供: 全てのシステムを一度に変革するのではなく、顧客体験に直結する重要なプロセス（オーダー履行）から改善に着手し、早期に価値を提供する。これはスタートアップが限られたリソースで市場にインパクトを与えるための有効な戦略です。
顧客中心の思想: B2Cで培われた顧客中心の購買体験をB2Bに持ち込むという発想は、あらゆる業界で応用可能です。顧客が本当に何を求めているのかを深く理解し、それに応えるサービス設計が成功の鍵を握ります。
マイクロサービスアーキテクチャの活用: 既存システムとの連携を前提としたマイクロサービスは、柔軟性と拡張性に優れています。これにより、変化の速いビジネス環境に迅速に対応し、競合他社に差をつけることが可能になります。