顧客の「知りたい」に応える！プレサンス住販の金融・経済勉強会が示す、不動産企業の新たな顧客体験

不動産・住まい

2026.01.09

目次（content）

不動産購入の常識が変わる今、顧客は「もっと深い情報」を求めている

マイホーム購入は人生の一大イベントです。しかし、ただ物件の良し悪しだけでなく、金利の変動、将来の資産価値、経済全体の動向といった「お金」と「未来」に関する情報まで、顧客の関心は広がりを見せています。

「この物件は本当に価値があるのか？」「金利の行方は？」「将来の経済状況はどうなる？」——こんな顧客の深い悩みに、不動産企業はどう応えていくべきでしょうか？

株式会社プレサンスコーポレーションのグループ会社である株式会社プレサンス住販は、この問いに対し具体的な行動を起こしました。2025年11月28日、社員を対象とした金融・経済の社内勉強会を実施したのです。

講師には、金融・経済および不動産市場の専門家である賀藤リサーチ・アンド・アドバイザリー株式会社代表取締役社長の賀藤浩徳氏を迎え、金融・経済の基礎から今後の不動産市場に関するテーマまで、多岐にわたる内容が展開されました。

この勉強会の目的は明確です。社員一人ひとりが現在の経済環境や金利動向が不動産市場に与える影響を深く理解し、日々のニュースや数字を顧客との対話に活かす能力を高めること。顧客にとって納得のある住まい選びを支えることを目指しています。

勉強会では、世界および日本の金融・経済の動向、金利と不動産価格の関係、不動産市場の中長期的な見通しなどが具体的な事例を交えて説明されました。これにより、社員は単なる物件情報だけでなく、顧客が抱える経済的な不安や将来設計に関する相談にも、より的確に応えられるようになるでしょう。

顧客は「この物件が良いですよ」という情報だけでなく、「この物件は、現在の経済状況や金利動向を踏まえると、将来的にこういう価値が期待できます」といった、より深い分析に基づいた情報提供を求めています。

このような多角的な視点からの情報提供は、顧客の信頼を勝ち取り、納得感のある購入へと導く鍵となります。

株式会社プレサンスコーポレーションのグループ会社である株式会社プレサンス住販のこの取り組みは、あらゆる企業、特にスタートアップ企業にとって多くの示唆を与えます。

1. 顧客ニーズの深掘り: 顧客が本当に何を求めているのか、表面的な要望だけでなく、その奥にある不安や期待まで深く理解しようとする姿勢が重要です。
2. 専門知識の社内浸透: 外部環境の変化に対応するためには、社員一人ひとりのスキルアップが不可欠です。専門家を招いた勉強会は、知識の底上げだけでなく、社員のモチベーション向上にも繋がります。これにより、外注に頼ることなく、社内で高品質な情報提供が可能となり、結果的に外注費削減にも貢献します。
3. 競争力強化と生産性向上: 顧客が他社では得られない「質の高い情報」を提供できるようになれば、競合との差別化が図れます。顧客の疑問に迅速かつ的確に答えられるようになることで、商談の効率化、ひいては生産性向上に繋がります。
4. 顧客満足度と長期的な関係構築: 顧客の疑問や不安を解消し、納得のいく選択をサポートすることは、単なる売買契約を超えた長期的な信頼関係の構築に繋がります。これはリピーターの獲得や口コミによる新規顧客獲得にも大きく貢献し、結果として競争力強化に直結します。