はじめに：ホテル業界が抱える「清掃業務」の重い課題
ホテル運営において、客室清掃はゲストの満足度を左右する重要な業務です。しかし、この清掃業務は多くのホテルで人手と時間を要し、運営上の大きな課題となっています。従来の紙や口頭による清掃指示は、情報更新の遅れや連絡の煩雑さを生み、業務の遅延やスタッフの負担増大を招いていました。また、PMS（ホテル管理システム）と清掃システムが連携していない場合、情報の転記作業による二重管理が発生し、ミスや業務負荷がさらに増えるという悪循環に陥りがちです。
このような課題は、特に人手不足が深刻化する現代において、ホテル経営者にとって喫緊の解決事項と言えるでしょう。
『aipass』と『Jtas』の連携がもたらす革新的なDXソリューション
宿泊施設の運営効率化とゲスト体験向上を追求するaipass株式会社と、客室清掃DXプラットフォーム『Jtas』を提供する株式会社Edeyansは、この度、清掃業務の生産性向上を目指し、システム連携を開始しました。この連携は、『aipass』が提供するオープンAPIを活用したもので、チェックイン・チェックアウト情報、客室ステータス、清掃備考といった宿泊情報が『Jtas』へリアルタイムで自動連携されます。
この連携により、清掃指示の作成から作業スケジュール管理、清掃ステータスの更新までが『Jtas』で一元管理できるようになります。これにより、現場での紙や口頭での情報共有が大幅に削減され、清掃業務全体の効率が劇的に向上することが期待されます。aipassにも清掃管理機能はありますが、清掃に特化した『Jtas』と連携することで、より専門的かつ高度な清掃管理が可能になります。例えば、『Jtas』は忘れ物の発見から保管までを一元管理し、関連業務の負担を軽減。さらに、1室あたりの清掃時間や品質を数値化・分析することで、スタッフの育成や業務改善にも活用できる点が強みです。
連携による具体的なメリット：生産性向上とコスト削減の鍵
今回のPMSと清掃システムの双方向連携は、宿泊施設に多岐にわたるメリットをもたらします。
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客室ステータスの即時把握と判断の迅速化
客室ステータスがリアルタイムで『Jtas』に反映されるため、清掃スタッフは「清掃に入れるか」を即座に判断できます。これにより、無駄な移動や待機時間が削減され、清掃業務の効率が向上します。 -
清掃指示書の自動生成による業務負荷軽減
予約情報やVIP情報、手配品などのデータをもとに、『Jtas』が清掃指示書を自動で生成します。これにより、従来の紙による指示書作成や手書きでの情報追記といった手間が省け、フロントや清掃責任者の業務負担が大幅に軽減されます。 -
フロント業務の効率化とサービス品質向上
清掃状況が『aipass』に自動で反映されるため、フロントスタッフは客室の準備状況を常に把握できます。これにより、アーリーチェックインの判断や部屋の割り当てを迅速に行うことができ、ゲストへのスムーズなサービス提供に繋がります。 -
データに基づいたスタッフ育成と業務改善
清掃実績、1室あたりの清掃時間、品質データが蓄積されることで、客観的なデータに基づいたスタッフの育成や業務改善が可能になります。これにより、清掃品質の均一化と全体の生産性向上が期待できます。 -
シームレスな運営体制の構築
フロント、バックヤード、清掃部門がシステムでシームレスにつながることで、部門間の連携が強化され、ホテル運営全体の効率が向上します。これにより、人件費効率化や外注費削減にも寄与し、競争力強化に繋がるでしょう。
【導入事例】株式会社かりゆしが実践する「スマート化モデル」
沖縄県で複数のホテルを運営する株式会社かりゆしでは、今回の『aipass』と『Jtas』の清掃DX連携に加え、以下のソリューションも同時に導入し、画期的なスマート化モデルを構築しています。
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セルフチェックイン
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スマートキー連携（RemoteLOCK）
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POSレジ連携（スマレジ）
これにより、フロント・バックヤード・清掃業務を一気通貫でデジタル化することに成功。大規模なホテルにおいても、少人数で運営可能な体制を整備しながら、サービス品質の維持・向上を両立できるようになりました。
株式会社かりゆしの経営推進本部 戦略企画部 DX推進グループ マネージャーである上地杏奈氏は、「人手不足に対する業務効率化のため、DX投資を積極的に進めている。今回の連携により、従来の紙や口頭での情報共有が大幅に削減された。セルフチェックインやスマートキー連携も同時に導入したことで、フロント・清掃業務の両面で生産性が向上し、スタッフの負荷が軽減されている。これは単なる省人化・人件費圧縮に留まらず、少子高齢化・人手不足という業界共通課題に対し、仕組みで運営効率を高めながらサービス品質を保ち、沖縄観光を持続可能な形へ前進させる大きなテーマである。今後も先進的なテクノロジーを積極的に採用し、沖縄から新しいホテル運営モデルを築いていきたい」とコメントしています。この事例は、DXが単なるコスト削減に留まらない、より本質的な価値創造に繋がることを示しています。
スタートアップが学ぶべきこと：オープンAPIと専門性で市場を拓く
今回の『aipass』と『Jtas』の連携は、スタートアップ企業にとっても多くの示唆を与えています。
- オープンAPI戦略の重要性：『aipass』がオープンAPIを提供することで、他社サービスとの柔軟な連携を可能にし、自社システムの価値を最大化しています。これは、単独で全てを開発するのではなく、エコシステムを形成することで市場を拡大する戦略の成功例と言えるでしょう。
- ニッチな専門性の追求：『Jtas』は客室清掃という特定の領域に特化し、その専門性を深めることで、汎用的なPMSではカバーしきれない高度なニーズに応えています。自社の強みを明確にし、そこを徹底的に磨き上げる姿勢は、スタートアップにとって競争優位性を確立する上で不可欠です。
- 既存課題への深い洞察：両社が連携に至った背景には、ホテル業界が長年抱えてきた清掃業務の非効率性という深い課題がありました。この課題に真正面から向き合い、テクノロジーで解決しようとする姿勢が、ホテル経営者の共感を呼び、導入へと繋がっています。
多角的分析：ホテルDXが描く未来と持続可能な観光への貢献
ホテル業界は、慢性的な人手不足や、より多様化するゲストニーズへの対応という大きな波に直面しています。このような状況下で、今回の『aipass』と『Jtas』の連携は、単なる業務効率化に留まらない、多角的な価値を持つと分析できます。
まず、デジタル化による清掃業務の最適化は、スタッフの労働環境改善に直結します。紙や口頭でのやり取りが減り、リアルタイムで情報が共有されることで、ストレスが軽減され、より生産性の高い業務に集中できるようになるでしょう。これは、離職率の低下や採用競争力の向上にも寄与するはずです。
次に、清掃品質のデータ化は、サービス品質の均一化と向上に繋がります。清掃時間や品質が数値で可視化されることで、経験の浅いスタッフの育成にも役立ち、ホテル全体のサービスレベルを底上げすることが可能になります。ゲストは常に高品質なサービスを期待しており、DXはその期待に応える強力な手段となります。
さらに、株式会社かりゆしの事例が示すように、セルフチェックインやスマートキー、POS連携といった他のソリューションと組み合わせることで、ホテル運営全体が「スマート化」します。これは、少人数での運営を可能にし、人件費の最適化だけでなく、持続可能な観光産業の実現にも貢献します。特に観光が主要産業である沖縄のような地域では、このようなDX推進が地域の経済発展と雇用維持に不可欠となるでしょう。
まとめ：あなたのホテルも「スマート運営」へ一歩踏み出しませんか？
人手不足や業務効率の課題に直面しているホテル経営者の皆様にとって、『aipass』と『Jtas』の連携は、まさに光明となるソリューションです。客室清掃というホテル運営の根幹をなす業務をデジタル化することで、生産性向上、コスト削減、そして何よりもゲストへのサービス品質向上という、ホテル経営の理想を追求できます。
今回の連携は、現場の課題を深く理解し、それに対する最適な解決策をテクノロジーで提供することの重要性を示しています。あなたのホテルも、この新しいスマート運営モデルを取り入れ、持続可能な成長への一歩を踏み出してみてはいかがでしょうか。
『aipass』の詳細はこちらからご覧いただけます。
aipassについて
aipass株式会社は、ホテル管理システム（PMS）、セルフチェックイン、宿泊ゲスト専用アプリを一体型で提供し、宿泊施設の運営効率化とゲスト体験向上を同時に実現しています。社員の半数が宿泊施設での実務経験を有しており、現場の課題を深く理解した上で最適な提案やシステムを提供しています。使いやすいUI設計、豊富な省人化・無人化機能、スマレジやリモートロックなど多様な外部システムとの連携も特長です。ブティックホテル、グランピング、ホステル・ゲストハウスから、150室以上のビジネスホテルやリゾートホテル、チェーン展開する宿泊事業者まで、幅広い業態の宿泊施設に導入されています。
Edeyansについて
「世界中の宿泊を支え、感動を生む。」をコーポレートミッションに掲げる株式会社Edeyansは、テクノロジーを用いてホテル客室清掃領域の生産性と労働環境を向上させ、日本が世界に誇れる清掃サービスの発展と従事する方々の地位向上を目指して事業展開しています。客室清掃DXプラットフォーム『Jtas -ジェイタス-』と、SaaSを活用した客室清掃サービスを提供しています。
株式会社かりゆしについて
株式会社かりゆしは、1962年創業の沖縄県を中心にホテル・リゾート事業を展開する企業です。ラグジュアリー・ファミリー向け・バジェットホテルの異なるホテルブランドを恩納村に3施設、那覇市に3施設計6施設運営し、地域観光の発展を支える役割を担ってきました。観光産業が直面する人手不足や生産性、サービス品質の継続といった課題に対し、現場の働きやすさとお客様体験の向上を両立する仕組みづくりを通じて、沖縄観光の持続可能性に貢献することを目指しています。自治体・地域事業者・パートナー企業と連携しながら、地域に根ざした価値創出に取り組んでいます。
KARIYUSHI LCH. RESORT on The Beach について
KARIYUSHI LCH. RESORT on The Beachは、沖縄・恩納村の海を目の前にした、気軽さと心地よさを大切にするバジェットホテルです。LCHは「LOHAS（ロハス）・Clean（クリーン）・Happy（ハッピー）」の頭文字。環境への配慮と、旅の快適さを両立する“ちょうどいい滞在”を提案します。チェックインから滞在中の過ごし方まで、必要な手続きをスマートに整え、旅の時間を最大限楽しめるのが魅力です。海風を感じるロケーションで、観光も、ワーケーションも、のんびり滞在も。沖縄での滞在を「身軽に、自由に」楽しみたい方におすすめです。