CX AWARD 2025発表！顧客の心を掴む「愛着」と「手間からの解放」がビジネスを加速させる
現代社会において、顧客体験（CX）はビジネスの成否を分ける重要な要素となっています。単に製品やサービスの機能性だけでなく、顧客がどのような感情を抱き、どのような体験をするかが、企業への「愛着」や「信頼」に直結するからです。このたび、優れた顧客体験を設計・実現できたサービスやプロダクトを表彰する「CX AWARD 2025」の受賞事例が発表されました。今回の受賞事例から、これからのビジネスに求められる顧客体験のヒントを探ってみましょう。
CX AWARD 2025とは？顧客の心を動かす体験の羅針盤
CX AWARD 2025は、CXプラットフォーム「KARTE」を運営する株式会社プレイド内の研究組織であるプレイド顧客体験研究所と、CXに特化したメディア「XD（クロスディー）」編集部による選考会議を経て、2025年のCXを象徴する9つの取り組みを選出しました。
このアワードは、単なる物性価値を超えた体験価値・情緒価値こそが現代の価値の本質であるという考えに基づいています。顧客に特別な「満足感」や「喜び」を提供し、社会に新しい顧客体験をもたらし、かつ社会的な認知やビジネス的な成功を収めたものが評価の対象となります。
受賞事例に見る現代の顧客ニーズとビジネスチャンス
プレイド顧客体験研究所による総評では、現代の顧客が強く求める「愛着の深さと、手間からの解放」という欲求に対し、サービスが「体験の広がり」と「無意識なウェルビーイング」という二つの方向で応えた事例に注目が集まりました。これらの事例は、顧客の課題を解決し、ビジネスの競争力を強化するための貴重な示唆を与えてくれます。
リアルな「場」の体験価値を革新する
オンラインでの体験が便利になる一方で、リアルな場の価値を再定義しようとする動きが加速しています。これらの事例は、顧客に圧倒的な没入感や深いコミュニケーションの機会を提供し、記憶に残る体験を創出しています。
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TOYOTA ARENA TOKYO：国内最大規模のビジョンや音響・照明演出により、観客に圧倒的な没入体験を提供し、「未来志向の場の革新」を体現しています。
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ニンテンドーミュージアム：ハイテクに頼らず、任天堂の娯楽の歴史を「知り、体験できる」ことに焦点を当て、過去の製品に「触れて遊べる」展示を通じて世代を超えたコミュニケーションを創出しました。
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タイムアウトマーケット大阪：シティガイド「Time Out」が厳選した名店が一堂に会するこのフードマーケットは、「関西の最高の食と文化を楽しむ」新しい社交体験を提供しています。メディアのキュレーション力をリアルな場に持ち込むユニークな試みです。
個人の愛着と感性に深く訴えかける体験の進化
デジタル化が進む現代だからこそ、個人の感情や感性に深く響く体験が強く求められています。これらのサービスは、顧客の「愛着」を育み、深い満足感を提供することで、ブランドへの忠誠心を高めています。
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ぬい活：「推し活」の文脈を超え、自己の愛情やアイデンティティを投影するパートナーとしての地位を確立。SNSを通じて共有されることで、新しいコミュニティ形成と精神的な充足に繋がる体験として広がりました。
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「写ルンです＋」：アナログな「現像を待つワクワク感」という情緒的な価値を高め、デジタルでは得られない特別な体験を提供しています。
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『Pokémon Trading Card Game Pocket（ポケポケ）』：紙のトレーディングカードゲームにおける「収集・開封の喜び」をデジタルで極限まで再現し、デジタルとアナログの情緒的価値を融合させました。
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BRUTUS mapzine：検索中心の情報消費ではなく、「編集者の偏愛と価値観が詰まった場所」との出会いを地図上で提供。都市の発見という体験をパーソナルで情緒的なものに変え、顧客の好奇心を刺激しています。
無意識なウェルビーイングを提供するサービスの定着
顧客は、日々の生活の中で「煩わしさ」や「手間」を極力排除したいと願っています。これらのサービスは、顧客が意識することなく、生活の質や健康状態を向上させる「無意識なウェルビーイング」を提供し、顧客の生産性向上にも貢献しています。
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ジハンピ：高価なキャッシュレス端末を不要とし、決済処理の負荷をクラウドとスマホ側で担うことで、自販機のキャッシュレス化に伴うコストを大幅に削減しました。これにより、全国の既存自販機を広範囲にキャッシュレス化する基盤を構築し、ユーザーは意識せずにキャッシュレス決済ができる自販機が増えることで、日々の「買う」という行動のストレスが大きく軽減されます。これは、企業にとっての設備投資コスト削減、顧客にとっての利便性向上という双方に大きなメリットをもたらす好事例です。
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SOXAI RING：日本製の強みを活かし、指輪という装着ストレスの極限的な軽減を実現することで、健康管理を「煩わしさ」から解放しました。顧客が「努力している」という意識を持つことなく健康を管理できるため、継続的な利用に繋がりやすいでしょう。
CX AWARD 2025からスタートアップが学ぶべきこと
今回の受賞事例は、スタートアップ企業が競争力を強化し、持続的な成長を遂げるための多くのヒントを含んでいます。
- 顧客の深い感情と効率性を両立させる重要性: 「愛着」や「喜び」といった情緒的な価値と、「手間からの解放」という機能的な価値の両方を追求することが、現代の顧客体験設計の鍵です。どちらか一方に偏るのではなく、両軸で顧客の心を掴む戦略が求められます。
- リアルとデジタルの融合戦略: デジタル化が進む中でも、リアルな場の体験価値は依然として重要です。デジタル技術を駆使してリアルの体験を豊かにしたり、アナログな体験にデジタルの便利さを加えたりと、両者の良い点を融合させることで、唯一無二の顧客体験を生み出すことができます。
- 技術革新による「無意識なウェルビーイング」の追求: 「ジハンピ」や「SOXAI RING」の事例が示すように、顧客が意識することなく、日々の生活の質を向上させるサービスは大きな需要があります。技術を駆使して顧客の潜在的な不満や手間を解消することは、生産性向上やコスト削減にも繋がり、企業の競争力強化に直結するでしょう。
- 共感とコミュニティ形成: 「ぬい活」や「BRUTUS mapzine」のように、個人の愛着を起点に共感を生み出し、コミュニティへと発展させる力は、強力なブランドロイヤルティを築きます。顧客が「自分ごと」として捉え、共有したくなるような体験設計が重要です。
まとめ：顧客体験が未来のビジネスを切り拓く
「CX AWARD 2025」の受賞事例からは、顧客が「煩わしいことは徹底的に排除し、心から愛せるものには時間と熱量を惜しまない」という主体的な価値判断を明確にしていることが見て取れます。この傾向は今後も続いていくことでしょう。
企業は、顧客のこの二つの欲求に応えるべく、リアルな「場」の体験価値をテクノロジーやキュレーションでアップデートし、同時に、日常の体験におけるわずかなノイズ（ストレス）さえも技術革新によってゼロにするアプローチを定着させる必要があります。
顧客体験の向上は、顧客満足度を高めるだけでなく、ブランド価値の向上、リピート率の増加、さらには口コミによる新規顧客獲得にも繋がり、結果として企業の持続的な成長と競争力強化に貢献します。今回の受賞事例を参考に、あなたのビジネスにおける顧客体験を見直してみてはいかがでしょうか。
CX AWARD 2025の各受賞事例の詳細は、以下のサイトで確認できます。