スカイツアーズが「KARTE」活用で顧客体験を革新！4ヶ月間の伴走支援で実現したDX成功事例

目次（content）

顧客体験（CX）向上がもたらすビジネスの未来
スカイツアーズが抱えていた「当たり前」の壁
メディックスの伴走支援が拓いた新たな可能性
導入後の成果と得られたメリット
DXを検討するスタートアップが学べること
まとめ：顧客体験の価値向上は、未来への投資

顧客体験（CX）向上がもたらすビジネスの未来

デジタル化が進む現代において、顧客一人ひとりに寄り添った体験を提供することは、ビジネス成長の鍵となります。しかし、その実現には専門知識やリソースの不足、属人的な運用からの脱却など、多くの企業が課題を抱えています。今回は、株式会社メディックスが株式会社スカイツアーズに提供した「KARTE」活用支援の事例を通じて、これらの課題をどのように乗り越え、顧客体験の価値向上を実現したのかを見ていきましょう。

スカイツアーズが抱えていた「当たり前」の壁

1973年に沖縄で創業し、長年にわたり国内旅行を中心に企画・販売を展開してきたスカイツアーズは、近年オンライン予約サイト「e-myholiday」や通販サイト「Sky Shopping」、シェアサイクル事業「Hi! Cycling」など、デジタル事業にも積極的に取り組んでいます。そんなスカイツアーズが、よりお客様に最適かつタイムリーな接客施策を行いたいと考えた際に直面したのは、以下のような課題でした。

技術的な限界: 「KARTE」の活用や統計データ分析において、社内の運用メンバーがフロントエンド開発の知識不足という壁にぶつかっていました。
属人的な施策立案: 感覚に頼りがちな施策立案から抜け出せず、体系的なデータ分析に基づく施策への転換が求められていました。
効果検証の難しさ: 施策の効果を継続的に検証し、改善サイクルを回すことが困難な状況でした。

これらの課題は、多くの企業がDX推進の過程で経験する共通の悩みと言えるでしょう。

メディックスの伴走支援が拓いた新たな可能性

スカイツアーズは、これらの課題を解決し、「KARTE」のポテンシャルを最大限に引き出すため、メディックスによる伴走支援を導入しました。メディックスは、以下のような多角的なアプローチでスカイツアーズをサポートしました。

多角的なデータ分析に基づく施策アイデアの提案: 「KARTE」だけでなく、ヒューリスティック分析やGA4などのツールを併用し、様々な角度からデータを活用。具体的な改善施策のアイデアを多数提供しました。
技術（フロントエンド）知識の直接支援: 運用メンバーへの直接的な支援を通じて、リソースやノウハウの不足を補完。自社で「KARTE」上のクリエイティブやキャンペーンをスピーディかつ的確に実施できるようサポートしました。
実行から検証までの一貫した支援: プランニングから実装、効果検証までを一気通貫で支援することで、施策サイクルの高速化を実現しました。

この4ヵ月間の伴走支援により、スカイツアーズは「あたり前」を見直し、顧客体験の価値向上に向けた大きな一歩を踏み出すことができました。

導入後の成果と得られたメリット

メディックスの支援により、スカイツアーズは目覚ましい成果と多くのメリットを享受しました。

スピーディな施策ローンチと生産性向上: 「KARTE」の機能を活用し、迅速に施策を展開できるようになりました。これにより、市場の変化に素早く対応し、顧客ニーズに合わせたサービス提供が可能となり、結果としてチーム全体の生産性向上に繋がりました。
作業リソースの削減とコスト効率の向上: 外部パートナーの直接支援とノウハウ習得により、これまで外部に依存していた作業の一部を内製化できるようになり、長期的な外注費削減に貢献しました。
データに基づいた意思決定と競争力強化: 分析結果に基づいた仮説立案や施策アイデアの考え方を習得したことで、感覚ではなく客観的なデータに基づいた意思決定が可能になりました。これにより、より効果的なマーケティング戦略を立て、競合他社との差別化を図り、競争力強化を実現しました。
フロントエンド開発ノウハウの習得と自社内製化の推進: 運用メンバーがフロントエンド開発に関するノウハウを習得したことで、自社でも高度な施策を作成できるようになりました。これは、将来的な外注費削減だけでなく、社内でのDX推進を加速させる大きな資産となります。

DXを検討するスタートアップが学べること

スカイツアーズの事例は、DXを推進しようとするスタートアップや中小企業にとって、多くの示唆を与えてくれます。

専門パートナーとの協業の重要性: 技術的な課題やノウハウ不足は、外部の専門パートナーとの協業によって効果的に解決できます。特に、自社での内製化を目指す場合、伴走型支援は非常に有効です。
データドリブンな意思決定への転換: 属人的な運用から脱却し、データに基づいた施策立案と効果検証のサイクルを確立することが、持続的な成長には不可欠です。
生産性向上とコスト削減の両立: 適切なツール導入と専門家の支援により、スピーディな施策展開と作業効率化が実現し、結果として生産性向上とコスト削減の両方を達成できます。
競争力強化への道筋: 顧客体験の質を高めることは、顧客ロイヤルティの向上に繋がり、市場における競争優位性を確立します。

スカイツアーズの事例は、単なるツール導入に留まらず、組織全体のデジタルリテラシー向上と、顧客中心のビジネスモデルへの変革を成功させた好例と言えるでしょう。

まとめ：顧客体験の価値向上は、未来への投資

スカイツアーズとメディックスの事例は、顧客体験の価値向上が、いかにビジネスの成長に直結するかを明確に示しています。技術的な壁に直面しても、適切なパートナーの支援を得ることで、企業は大きな変革を遂げることができます。データに基づいた顧客理解を深め、パーソナライズされた体験を提供することは、顧客満足度を高め、長期的な関係構築に繋がります。

もし、現在お客様への最適なアプローチに課題を感じていたり、デジタルマーケティング施策の効果検証に悩んでいたりするならば、この事例があなたの会社のDX推進の背中を押すきっかけになるかもしれません。メディックスは「KARTE」のOfficial Partnerとして、多くの企業の顧客体験向上を支援しています。より詳しい情報や、ご自身のビジネスでの活用可能性について知りたい方は、以下のリンクから詳細をご覧ください。