ビジネスマナー意識調査：現代の職場が求める「本当に必要なマナー」とは？生産性向上と信頼構築の鍵を解き明かす

目次（content）

98%が「必要」と回答！ビジネスマナーがもたらす信頼と円滑なコミュニケーション
「深夜・早朝の連絡」がトップ！周囲が気になる行動から見えてくる現代の課題
時代に合わない？「不要」と感じるマナーとその理由
スタートアップ企業が学ぶべき、柔軟なビジネスマナー戦略
ビジネスマナー習得の多様な道筋：上司・先輩から、そして自己学習へ
導入後のメリット・デメリット（マナー意識改革の視点から）
まとめ：変化を恐れず、本質を追求するビジネスマナーへ

98%が「必要」と回答！ビジネスマナーがもたらす信頼と円滑なコミュニケーション

調査結果によると、回答者の98%が「仕事を円滑に進める上でビジネスマナーが必要」だと回答しました。この数字は、年代を問わず共通しており、ビジネスマナーが依然として職場で高く評価されていることを示しています。

マナーが必要だと感じる理由としては、「相手に敬意を示し、信頼関係を築くため」（77%）、「円滑なコミュニケーションを図るため」（68%）が上位を占めました。これは、ビジネスマナーが単なる形式ではなく、人間関係の質を高めるための基盤として認識されていることを意味します。

特に重要視されるマナーとしては、「挨拶」（85%）、「言葉遣い（敬語）」（82%）、「報告・連絡・相談」（76%）がトップ3に挙げられています。これらは、日々の業務における基本的なやり取りであり、これらを徹底することで、誤解の防止や迅速な情報共有に繋がり、結果として生産性向上に大きく貢献します。

「深夜・早朝の連絡」がトップ！周囲が気になる行動から見えてくる現代の課題

一方で、周囲の行動でビジネスマナーとして気になるものとして最も多く挙げられたのは、「深夜や早朝などにメールやチャットを送る」（55%）でした。これは、リモートワークやフレックスタイム制が普及する中で、仕事とプライベートの境界線が曖昧になりがちな現代の働き方における課題を浮き彫りにしています。不適切な時間帯の連絡は、受け取る側のストレスを増大させ、結果として業務効率の低下や人間関係の悪化を招く可能性があります。

普段から気をつけている行動としては、「社外の人に対して上司や先輩を呼び捨てにする（『さん付け』で呼ばない）」（59%）が最多でした。これは、社内外での言葉遣いの使い分けの重要性が広く認識されていることを示唆しています。また、20代では「深夜や早朝などにメールやチャットを送らない」（65%）が最多となっており、若い世代ほどワークライフバランスを重視する傾向がうかがえます。

時代に合わない？「不要」と感じるマナーとその理由

興味深いことに、ビジネスマナーが「あまり必要ではない」「必要ではない」と回答した人もおり、その理由として「形式的なルールが多いと感じるため」（50%）、「マナーを守ることがストレスになる場合があるため」（46%）、「マナーを重視することで逆にコミュニケーションが取りづらくなるため」（43%）が挙げられました。

特に「不要」だと思うマナーのトップは、「上座・下座（会議室・エレベーター・タクシーなど）」（56%）でした。これは、時代と共に働き方や価値観が変化し、形式にとらわれすぎない柔軟な対応が求められていることの表れかもしれません。過度な形式主義は、かえって業務の効率を下げ、従業員のストレスを増大させる可能性があります。組織内で「本当に必要なマナー」と「形骸化したマナー」を区別し、時代に合わせたアップデートを行うことが、生産性向上やコスト削減に繋がるでしょう。

スタートアップ企業が学ぶべき、柔軟なビジネスマナー戦略

スタートアップ企業にとって、ビジネスマナーは特に重要な意味を持ちます。組織の成長フェーズにおいて、初期段階から効果的なコミュニケーションと信頼関係を築くことは、チームの結束力を高め、対外的な競争力を強化するために不可欠です。

この調査結果から、スタートアップ企業は以下の点を学ぶことができるでしょう。

本質的なマナーの重視: 「挨拶」「言葉遣い」「報連相」といった、信頼関係と円滑なコミュニケーションの基盤となるマナーを徹底する。これらは、組織の規模を問わず、生産性向上に直結します。
デジタルマナーの明確化: 「深夜・早朝の連絡」や「チャットでのフランクな表現」など、デジタルコミュニケーションにおける暗黙のルールを明確にし、従業員のストレス軽減と効率的な連携を促す。これにより、無駄なコミュニケーションコストを削減できます。
形骸化したマナーの見直し: 「上座・下座」のように、現代の働き方にそぐわないと感じられる形式的なマナーは、必要に応じて見直す勇気を持つ。従業員が本質的な業務に集中できる環境を整えることで、組織全体の生産性を高められます。

形式にとらわれすぎず、従業員が働きやすく、かつ顧客やパートナー企業との良好な関係を築けるような、柔軟なビジネスマナー戦略を構築することが、スタートアップの成長を後押しするでしょう。

ビジネスマナー習得の多様な道筋：上司・先輩から、そして自己学習へ

ビジネスマナーをどのように学んだかという問いに対しては、「上司・先輩から教わった」（46%）が最も多い回答でした。これは、OJT（On-the-Job Training）がマナー習得の主要な手段であることを示しています。また、「職場の新人社員研修」や「職場のマナー研修」も多くの人が経験しています。

興味深いのは、世代間で学習方法に違いが見られた点です。20代・30代では「インターネット（YouTube・SNSなど）」を活用する割合が高い一方、40代以上では「書籍」が比較的多く利用されています。これは、デジタルネイティブ世代が情報収集に多様なチャネルを活用していることを示しており、企業側も研修コンテンツの提供方法を多角化する必要があるかもしれません。

導入後のメリット・デメリット（マナー意識改革の視点から）

今回の調査結果を踏まえ、組織がビジネスマナーに対する意識を改革し、現代に即したマナーを「導入」することのメリットとデメリットを考えてみましょう。

メリット

信頼関係の強化と円滑なコミュニケーション: 本質的なマナーを重視することで、社内外での信頼関係が深まり、誤解や摩擦が減少します。これにより、業務がスムーズに進み、生産性が向上します。
従業員のストレス軽減: 「深夜・早朝の連絡」など、従業員が負担に感じるマナーを改善することで、ワークライフバランスが向上し、ストレスが軽減されます。結果として、従業員のエンゲージメントが高まり、離職率の低下にも繋がるでしょう。
対外的な企業イメージ向上: 適切なマナーは、顧客や取引先からの信頼を得る上で不可欠です。これにより、企業のブランド価値が高まり、競争力強化に貢献します。
コスト削減: コミュニケーションが円滑になることで、業務のやり直しや確認にかかる時間が減り、無駄なコストを削減できます。特に、外部パートナーとの連携が多い場合、報連相の徹底は外注費削減にも寄与します。
ミスマッチの防止: 採用活動において、企業が求めるマナーのスタンスを明確にすることで、入社後のミスマッチを減らし、早期離職を防ぐ効果も期待できます。

デメリット

過度な形式主義による硬直化: マナー改革の方向性を誤ると、必要以上の形式主義に陥り、かえって業務の柔軟性やスピードが失われる可能性があります。
世代間ギャップの放置による摩擦: 異なる世代間のマナーに対する価値観のギャップを理解せず、一方的な押し付けを行うと、従業員間の摩擦や不満を生む原因となることがあります。