ホテルが「街とつながる出発点」へ変貌！東急ステイとOsaka JOINERが仕掛ける新インバウンド体験とは？
ホテル滞在の常識を覆す共創プロジェクト「Travel with Tokyu Stay」
「ホテルはただの宿泊場所」という概念は、もう過去のものになるかもしれません。訪日旅行者が増加する中、表面的な観光に留まらず、現地の日常に深く触れたいというニーズが高まっています。しかし、そうした体験を見つけるのは容易ではありませんでした。
そんな中、株式会社大阪メトロアドエラ、東急リゾーツ＆ステイ株式会社、株式会社STORY&Co.の3社が、ホテルを「旅の拠点」から「街とつながる出発点」へと変えるべく、共創プロジェクト「Travel with Tokyu Stay」を2025年秋より開始しました。この取り組みは、訪日旅行者、宿泊施設、そして地域の三方にとって、新たな価値を生み出す画期的なモデルとして注目されています。
どんな悩みや課題を解決できるのか？
宿泊施設の抱える課題
多くの宿泊施設は、訪日旅行者への「おもてなし」を強化したいと考えていますが、具体的なローカル体験の提供や、旅行者のリアルなニーズを直接把握することに課題を抱えていました。外部のツアー会社に委託すると、コストが増加したり、ホテル独自のサービスとして打ち出しにくいという側面もあります。また、顧客満足度を向上させ、リピーターを増やすための差別化も喫緊の課題です。
訪日旅行者の「タビナカ」ニーズ
訪日旅行者の多くは、ガイドブックに載っていないような「リアルな日本」を体験したいと願っています。地元の人が通う飲食店を巡るフードクロールや、隠れたバーを訪れるバーホッピングなど、その土地の日常に溶け込む「ローカルイマーシブツアー」への関心は非常に高いです。しかし、言語の壁や情報の少なさから、当日参加できる手軽なツアーを見つけるのは難しいのが現状でした。
地域の活性化への貢献
地域社会にとっても、訪日旅行者との接点が限られていることが課題です。観光客が特定の観光地に集中し、地域全体への経済効果が波及しにくいという現状があります。より多くの旅行者に地域の魅力を深く知ってもらい、消費を促すことで、持続可能な地域活性化へとつなげたいという思いがあります。
「Travel with Tokyu Stay」が提供するソリューション
このプロジェクトでは、交流型インバウンド事業「Osaka JOINER」の拠点を、「東急ステイ 大阪本町」と「東急ステイ メルキュール 大阪なんば」の2つの東急リゾーツ＆ステイ宿泊施設に展開します。Osaka JOINERのスタッフがホテルに常駐し、宿泊者に対して直接「タビナカニーズ」をヒアリング。その情報をもとに、大阪の日常に触れるフードクロールやバーホッピングなど、当日参加可能なローカルガイドツアーを案内します。
これにより、宿泊施設は、自社でガイドを育成・運営するコストや手間をかけることなく、高品質なローカル体験をゲストに提供できるようになります。訪日旅行者は、ホテルにいながらにして地域の魅力に触れ、リアルな交流を楽しめるようになり、満足度の向上に直結します。
さらに、この取り組みで収集されるリアルなマーケティングデータは、宿泊施設や地域の観光戦略にとって非常に価値のある情報となります。どのような体験が求められているのか、どの地域の魅力に関心があるのかといった具体的なデータを分析することで、今後のサービス改善や地域活性化策の策定に役立てることができるでしょう。これは、生産性向上や競争力強化にも繋がる重要なポイントです。
スタートアップが学べること：共創とデータ活用の力
このプロジェクトは、特にスタートアップ企業にとって多くの学びを提供します。
- 大企業との共創によるスケールアップ: Osaka JOINERのようなスタートアップが、東急リゾーツ＆ステイのような大手企業と連携することで、一気にサービス展開の規模を拡大しています。自社単独では難しい集客力や信頼性を、パートナーシップによって獲得する戦略は、成長を目指すスタートアップにとって非常に有効です。
- 顧客中心のアプローチとリアルタイムデータ: ホテルにスタッフを配置し、直接旅行者のニーズをヒアリングすることで、市場の「今」を捉えることができます。このリアルタイムデータは、サービスの迅速な改善や新たなコンテンツ開発に直結し、顧客満足度を最大化するための鍵となります。
- 既存リソースの戦略的活用: ホテルのロビーや共有スペースを「デポ（拠点）」として活用することで、新たな店舗やオフィスを設ける初期投資を抑えつつ、顧客接点を確保しています。これは、コスト削減と効率的な事業展開の好例です。
- ニッチ市場の深掘り: 「ローカルイマーシブツアー」という、既存のパッケージツアーでは満たしきれないニッチなニーズに特化することで、高い顧客満足度と独自の競争優位性を築いています。
導入後のメリット・デメリット
メリット
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訪日旅行者の満足度向上とリピート促進: 宿泊施設は、ユニークで記憶に残る体験を提供することで、ゲストの満足度を高め、再訪を促すことができます。これにより、顧客ロイヤリティの向上に繋がり、長期的な収益増が見込めます。
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効率的なマーケティングとサービス改善: リアルな「タビナカニーズ」データは、ターゲット顧客の深い理解を可能にし、より効果的なプロモーション戦略や、サービス内容の最適化に貢献します。これは、マーケティングコストの削減にも繋がります。
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地域経済への貢献とブランド価値向上: 地域に密着したツアーは、地元商店や飲食店への送客を促し、地域経済を活性化させます。宿泊施設にとっても、地域貢献を通じたブランドイメージの向上は大きなメリットです。
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生産性向上と外注費削減: ホテル側が直接ツアーを企画・運営する手間や、外部の一般的なツアー会社に依頼する際の仲介手数料などを削減しつつ、質の高いサービスを提供できるため、全体的な生産性向上に繋がります。
デメリット
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初期の連携調整: 異なる企業文化を持つ組織が連携するため、プロジェクト開始当初は、役割分担や情報共有、トラブル発生時の対応など、細やかな調整が必要となるでしょう。
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ツアー品質の維持: ガイドの質やツアー内容が、直接ホテルの評価にも影響するため、継続的なガイド育成や品質管理には注意が必要です。
まとめ：ホテルと地域の新たな未来を拓く
「Travel with Tokyu Stay」プロジェクトは、単なる観光サービスに留まらず、訪日旅行者の体験価値を最大化し、宿泊施設と地域の双方に持続可能な恩恵をもたらす可能性を秘めています。ホテルが「街とつながる出発点」となることで、旅行者はより深く日本の文化や日常に触れることができ、地域は新たな賑わいと経済効果を享受できるでしょう。
この共創モデルは、これからの観光産業における競争力強化のヒントに満ちています。特に、地域の隠れた魅力を掘り起こし、訪日旅行者と結びつける「Osaka JOINER」の取り組みは、今後のインバウンド市場において、欠かせない存在になることでしょう。
Osaka JOINERについて、さらに詳しく知りたい方は、以下の公式サイトをご覧ください。