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「スーツのはるやま」アプリが大変身！売上115%増、紙DMは1/10に削減できた秘訣とは？

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ビジネス・DX

なぜ「スーツのはるやま」はアプリリニューアルに踏み切ったのか？

多くの企業が抱える課題の一つに、顧客との継続的なコミュニケーションがあります。特に紳士服のように、一度購入すると次に購入するまでに時間がかかる商材の場合、顧客の来店頻度が低いことが大きな悩みでした。「スーツのはるやま」も同様に、「ダウンロードはされるものの、アプリを開かない休眠ユーザーが多い」「アプリを開く明確な理由が不足している」という課題に直面していました。顧客が「開きたくなる」アプリへと変革することが、喫緊の課題だったのです。

ModuleApps2.0で実現した「開きたくなる」アプリ

この課題を解決するために、「スーツのはるやま」は株式会社DearOneが提供する伴走型アプリ開発サービス「ModuleApps2.0」を活用し、公式アプリのリニューアルを行いました。

アプリリニューアルの効果を示す画像

リニューアルの主なポイントは、顧客のエンゲージメントを高める新機能の追加です。特に「ログインスタンプ」の導入は、アプリを開くきっかけを創出し、新規会員獲得にも大きく貢献しました。これにより、アプリは単なる情報提供ツールではなく、顧客が能動的に利用するプラットフォームへと進化を遂げたのです。

驚きの成果：売上向上、コスト削減、業務効率化を一挙に実現

今回のアプリリニューアルは、多岐にわたるポジティブな影響をもたらしました。

  • アプリ経由売上が前年比115%で成長継続（5年前比で約3倍）：これは、アプリが顧客の購買行動に直接的な影響を与えている何よりの証拠です。デジタルチャネルが新たな売上源として確立されたことを示しています。

  • 1回あたりの紙DM投函数を最大1/10まで削減：紙DMの削減は、印刷費や郵送費といった直接的なコスト削減だけでなく、DM作成にかかる外注費や社内工数の削減にも繋がり、生産性向上に大きく寄与しました。また、環境負荷の軽減という側面でも、現代の企業に求められる取り組みと言えるでしょう。

  • コホート機能の活用により、セグメント配信の作業工数を約50%削減：顧客データを細かく分析し、適切なタイミングでパーソナライズされた情報を配信することは、効果的な販促活動の鍵です。この作業工数を半減できたことは、マーケティング担当者の業務効率化と生産性向上に大きく貢献しました。

これらの成果は、紳士服という来店頻度が低い商材であっても、アプリ運用によって顧客の再訪を促す仕組みを構築できることを証明しています。

この成功事例から学べること：スタートアップ企業へのヒント

「スーツのはるやま」の事例は、多くの企業、特にスタートアップ企業にとって貴重な学びを提供します。

1. 顧客理解とニーズへの対応

「開きたくなる」アプリを目指したように、顧客が何を求めているのか、どんな時にアプリを開くのかを深く理解することが重要です。単に機能を追加するだけでなく、顧客の体験を中心に設計することで、アプリは真の価値を発揮します。

2. デジタルシフトの重要性

伝統的な業界であっても、デジタル変革（DX）は競争力強化に不可欠です。紙媒体での販促に頼りきりだった状態から、アプリを主軸とした顧客コミュニケーションへとシフトすることで、コスト削減と売上向上を両立させました。これは、あらゆる業界の企業が参考にすべきモデルケースです。

3. データ活用の威力

コホート機能を使ったセグメント配信は、顧客データを活用した効率的なマーケティングの好例です。データに基づいたパーソナライズされたアプローチは、顧客エンゲージメントを高め、販促効果を最大化します。

4. 継続的な改善と伴走型支援

「ModuleApps2.0」のような伴走型サービスは、アプリリリース後もグロースを目指して継続的に改善していく上で大きな力となります。アプリ開発は一度作って終わりではなく、常に顧客の反応を見ながら進化させていくことが成功の鍵を握ります。

アプリ導入のメリット・デメリット（多角的分析）

メリット

  • 売上向上：アプリ限定クーポンやパーソナライズされた情報提供により、顧客の購買意欲を刺激し、直接的な売上増加に繋がります。

  • コスト削減：紙媒体のDMなどにかかる印刷費や郵送費、外注費を大幅に削減できます。これは長期的に見て大きな利益貢献となります。

  • 顧客データ活用：アプリの利用状況から顧客の行動パターンを詳細に把握でき、より精度の高いマーケティング戦略を立てることが可能になります。

  • 迅速な販促と情報発信：新商品やキャンペーン情報をリアルタイムで顧客に届けられ、市場の変化に素早く対応できます。

デメリット

  • 初期投資と運用リソース：アプリ開発には初期費用がかかり、リリース後も継続的な運用や改善には人的・金銭的リソースが必要です。予算と体制の確保は必須でしょう。

  • ユーザーへの定着化の努力：アプリをダウンロードしてもらい、継続的に利用してもらうためには、魅力的なコンテンツや利用メリットを常に提供し続ける努力が不可欠です。ダウンロード後の休眠ユーザーをいかに減らすかが課題となるでしょう。

  • 機能選定の難しさ：多機能なアプリは開発コストが高くなる傾向があります。自社の課題解決に本当に必要な機能を見極めることが重要です。ModuleApps2.0のようにモジュール型で柔軟に機能を選べるサービスは、この点で有利に働くかもしれません。

「スーツのはるやま」公式アプリの魅力

「スーツのはるやま」公式アプリは、会員証機能をはじめ、オンラインショップの利用、新着情報や最新チラシの確認、アプリ限定クーポンの取得など、便利な機能が満載です。これにより、顧客はいつでもどこでも「はるやま」のサービスを享受できるようになりました。

まとめ：DXは未来への投資

「スーツのはるやま」の成功事例は、デジタル変革が単なるトレンドではなく、企業が持続的に成長し、競争力を強化するための不可欠な戦略であることを明確に示しています。売上向上、コスト削減、業務効率化といった具体的なメリットだけでなく、顧客との関係性を深め、ブランド価値を高める上でも、アプリを核としたDXは非常に有効です。

もしあなたが、顧客エンゲージメントの向上、販促コストの削減、そしてビジネスのさらなる成長を目指しているのであれば、今回の「スーツのはるやま」の事例は、きっとあなたの背中を押してくれるはずです。デジタルシフトへの一歩を踏み出すことで、新たな未来が拓けるかもしれません。

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