インバウンド旅行者の「もしも」に寄り添う新たな挑戦
近年、日本を訪れる外国人旅行者は過去最速で増加しており、2025年には9月時点で3,000万人を突破しました。多くの人々が日本の文化や観光を楽しみに訪れる一方で、旅行中に体調を崩したり、思わぬ怪我に見舞われたりするケースも少なくありません。実際に、旅行者の約4％が病気や怪我を経験すると言われています。
このような状況は、旅行者にとって不安なだけでなく、ホテル側にとっても多言語での医療案内や緊急時の対応といった課題を生み出していました。
東横INNがオンライン診療サービス「Mimipo for Travel」を試験導入
こうした課題に対し、株式会社東横インは、インバウンドのお客さまに「安全・安心」な宿泊環境を提供するため、ホテル客室で受診可能なオンライン診療サービス「Mimipo for Travel」（運営企業：株式会社プロセント）の試験導入を決定しました。
この取り組みは、全国展開を見据えた第一歩として、まずは大阪エリアの以下の5店舗で実施されます。
試験導入店舗
-
東横INN梅田中津Ⅰ（大阪市北区）
-
東横INN大阪通天閣前（大阪市浪速区）
-
東横INN大阪天神橋筋六丁目（大阪市北区）
-
東横INN大阪なんば（大阪市中央区）
-
東横INN東大阪（東大阪市）
検証期間は2025年12月15日から2026年3月末まで。この期間を通じて、オンライン診療サービスがインバウンドのお客さまへどれほどの安全・安心を提供できるのか、また、多言語での医療案内がフロント業務の負担軽減にどの程度寄与するのかを検証し、最適なサービスのあり方を探っていきます。
「Mimipo for Travel」で実現する安心の旅
「Mimipo for Travel」は、旅行者が慣れない土地で体調を崩した際に、心強い味方となるサービスです。その主な特長は以下の通りです。
-
ホテル客室でオンライン診療が可能: 移動の負担なく、プライベートな空間で診察を受けられます。
-
最大256か国語対応、24時間365日利用可能: 言葉の壁を気にすることなく、いつでも必要な時に医療アクセスが可能です。
-
医師・医療通訳・看護師による診療: 専門家による質の高い医療サポートが受けられます。
-
診察後、近隣薬局で処方薬受取可能: 診察から薬の受け取りまでスムーズに行えます。
導入がもたらす多角的なメリット
旅行者にとってのメリット：言葉の壁を越えた安心感と利便性
異国の地での体調不良は、言葉の壁や医療制度の違いから大きな不安を伴います。オンライン診療の導入は、こうした旅行者の悩みを大きく解決します。
-
言葉のストレスからの解放: 多言語対応により、症状を正確に伝え、医師からの説明を理解できます。
-
緊急時の迅速な対応: 24時間365日対応のため、夜間や早朝の急な体調変化にも対応可能です。
-
移動の負担軽減: 慣れない病院への移動や待ち時間を省き、体力的な負担を軽減します。
ホテルにとってのメリット：業務効率化と競争力強化
東横INNの今回の取り組みは、旅行者の満足度向上だけでなく、ホテル運営においても大きなメリットをもたらします。
-
フロント業務の負担軽減と生産性向上: インバウンド客からの医療に関する問い合わせは、多言語対応や情報収集に多くの時間と労力を要します。オンライン診療サービスがこれらの対応を担うことで、フロントスタッフは本来の業務に集中でき、生産性向上に繋がります。
-
顧客満足度とロイヤリティの向上: 「もしも」の時に寄り添うサービスは、お客さまに深い安心感を与え、ホテルへの信頼とロイヤリティを高めます。これにより、リピーターの増加や良い口コミの拡散が期待できます。
-
競争力の強化: インバウンド市場が拡大する中で、多言語対応のオンライン診療サービス提供は、他社との差別化を図り、競争力を高める強力な武器となります。特に、医療面でのサポートは、旅行先の選択において重要な要素となり得ます。
-
間接的なコスト削減: 緊急時の病院手配や通訳の手配にかかる時間的・人的コストを削減できる可能性も秘めています。
スタートアップ企業や業界への示唆
今回の試験導入は、ホテル業界におけるDX（デジタルトランスフォーメーション）推進の一例としても注目されます。新しい技術を積極的に取り入れ、顧客体験を向上させながら業務効率化を図るアプローチは、多くのスタートアップ企業や他業界にとっても学ぶべき点が多いでしょう。特に、顧客の潜在的な不安を解消するサービス開発や、既存ビジネスモデルへのテクノロジーの融合は、新たな価値創造のヒントとなります。
東横INNが提供する「安心」の基盤
東横INNは、「あらゆる人の移動を応援する基地」として、全国47都道府県への出店を達成（2026年2月「東横INN高知」オープン予定）し、海外5ヵ国にも展開する全国ネットワークを持つホテルです。客室数日本一を誇り、どこにでもある安心感を提供しています。
また、「原則ワンプライス」で分かりやすい料金体系を維持し、シンプルで清潔・快適な客室、無料の元気朝食、そして最高の笑顔での「行ってらっしゃい」といったおもてなしを提供しています。経済産業省創設のおもてなし規格認証制度で、1企業最多の「紺」認証を333事業所で取得（2024年6月）していることからも、その質の高さがうかがえます。
こうした東横INNの強固な基盤と「おもてなし」の精神が、「Mimipo for Travel」の導入によって、さらに多角的な「安心」へと進化していくことでしょう。
東横INNの詳細は公式サイトをご覧ください。
まとめ：未来のホテルサービスへの一歩
東横INNが大阪エリアで開始するオンライン診療サービスの試験導入は、インバウンド旅行者への「安全・安心」の提供と、ホテルの業務効率化という二つの側面から、未来のホテルサービスを形作る重要な一歩です。この検証を通じて得られる知見は、全国、そして世界の東横INNへと展開され、より多くのお客さまに快適で安心な旅を提供するための貴重な財産となるでしょう。旅行業界全体が、デジタル技術を活用してどのように顧客体験を向上させ、持続可能な成長を実現していくか、そのモデルケースとして今後の展開が期待されます。