【2026年】AIが切り拓く旅行業界の未来！令和トラベルが実践する「AIファースト」戦略で生産性向上と競争力強化を実現

目次（content）

AI時代到来！旅行業界の「これまで」と「これから」
令和トラベルが提案する「AIファースト」戦略とは？
3つの柱で実現する「AIファースト」：導入メリットと成功事例
スタートアップが令和トラベルから学べること
導入における課題と今後の展望
まとめ：AIが拓く「あたらしい旅行」の時代
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AI時代到来！旅行業界の「これまで」と「これから」

2025年の旅行市場は、訪日外国人旅行者数が過去最多を更新し、日本人による海外旅行も力強い回復を見せるなど、まさに「歴史的な転換点」となりました。しかし、この回復の裏側では、継続的な物価高や円安を背景に、旅行の頻度が抑えられ、「価格」だけでなく一度の旅行における「質」や「満足感」を重視する傾向へと変化しています。

このような環境変化の中、旅行業界ではAIの活用が一部の先進的な取り組みから、事業運営の前提へと移行する局面を迎えています。従来の旅行業界が抱える非効率な業務プロセスや、個々の旅行者のニーズに合わせたパーソナライズの不足といった課題に対し、AIがその解決の鍵を握ると期待されています。

令和トラベルが提案する「AIファースト」戦略とは？

「かしこい、おトク、旅行アプリ『NEWT（ニュート）』」を運営する株式会社令和トラベルは、このAI時代の到来をいち早く捉え、2026年を「AIファーストカンパニー」としての取り組みを本格化する年と位置づけています。彼らが目指すのは、単なる業務効率化に留まらない、AIを前提としたスマートな旅行体験を世界中のお客さまに届けることです。

2025年には、国内宿泊予約の開始、韓国現地法人「Reiwa Travel Korea, Inc.」の設立によるグローバル展開の加速、そしてCIO（最高情報責任者）の設置と「AX（AI Transformation）室」の新設といった、未来を見据えた3つの大きな動きを開始しました。これらの動きは、AIを活用した変革を全社的に推進するための基盤を築くものです。

3つの柱で実現する「AIファースト」：導入メリットと成功事例

令和トラベルは、「AIファーストカンパニー」実現のため、以下の3つの領域で集中的な取り組みを進めています。これらの取り組みは、旅行業界全体の生産性向上、コスト削減、そして競争力強化に繋がる具体的なメリットをもたらします。

1. AIリテラシー：組織と人材の強化

AIを使いこなせる人材は、これからの企業成長に不可欠です。令和トラベルでは、AI技術に精通したエンジニアや、AI時代に旅行業界の変革を推進できる人材の採用を強化しています。さらに、次世代リーダーの育成にも注力し、人事評価制度にAI活用の評価項目を導入することで、社員一人ひとりがAIを活用できる「AIネイティブな組織文化」を確立しようとしています。

導入メリット: AIネイティブな組織文化は、新たなアイデアの創出や迅速な意思決定を促進し、結果として企業の競争力を大幅に強化します。優秀な人材の確保と育成は、長期的な成長の基盤となるでしょう。

2. AIオペレーション：業務効率化の徹底

2025年末時点で、令和トラベルのメンバーのAIツール利用率は100%に達し、1人1日平均10回以上の利用が日常化しています。開発業務におけるAI生成コードの活用比率は63%に上り、そのうち2.8%は「100%AIによる開発」という驚くべき成果を上げています。2026年には、カスタマーサポート、旅程設計、問い合わせ対応といったあらゆる接点での生産性を飛躍的に向上させる計画です。

導入メリット: AIによる業務効率化は、人件費や時間コストの削減、外注費の最適化に直結します。これにより、従業員はより創造的で付加価値の高い業務に集中できるようになり、顧客満足度向上にも繋がります。これは、まさしく生産性向上とコスト削減の成功事例と言えるでしょう。

3. AIプロダクト：業界全体のAI化推進

旅行業界には、依然として紙や電話に依存した非効率なプロセスが多く残されています。令和トラベルは、旅行・観光業に特化したAIエージェントチャット「NEWT Chat」の提供を通じて、宿泊施設の生産性向上・業務効率化をサポートしています。また、自社が保有するAI技術とノウハウをオープンにすることで、業界全体のデジタルトランスフォーメーション（DX）を推し進めています。

導入メリット: 業界全体のAI化は、サプライチェーン全体の効率を高め、新たなサービスやビジネスモデルの創出を加速させます。これは、旅行業界における競争力強化の鍵となり、「あたらしい旅行」の価値を共創していく可能性を秘めています。

スタートアップが令和トラベルから学べること

令和トラベルの「AIファースト」戦略は、特にスタートアップにとって多くの学びを提供します。

市場の変化への迅速な対応: 物価高や円安、そしてAI技術の爆発的な進化といった外部環境の変化に臆することなく、それをビジネスチャンスと捉え、戦略の軸に据える柔軟性。
未来を見据えた先行投資: 国内事業の拡大、海外拠点設立、専門組織の立ち上げなど、短期的な利益だけでなく、長期的な成長を見据えた大胆な投資判断。
データとテクノロジーを核としたビジネスモデル: AIを単なるツールではなく、事業運営の「前提」とすることで、これまでの常識を覆すような生産性と新しい顧客体験を生み出すこと。
ユーザー体験の再定義: 価格競争だけでなく、「質」や「満足感」といった本質的な価値提供にAIを活用し、顧客ロイヤルティを高める戦略。

これらの要素は、変化の激しい現代において、スタートアップが持続的な成長を遂げるための重要なヒントとなるでしょう。

導入における課題と今後の展望

令和トラベルは、これまでの急成長に加え、会員登録者数50万人突破、旅行予約アプリ満足度No.1を獲得するなど、事業成長と外部評価の両面で大きな成果を上げています。しかし、代表の篠塚氏は、既存の旅行会社と比較して、まだ発展途上にある「マス認知」の獲得を今後の重要な課題として挙げています。2026年には、これまで以上に大胆なマスマーケティングを展開し、「旅行といえばNEWT」と呼ばれる存在を目指すとのことです。

さらに、アプリ単体の枠を超え、AIテクノロジーと社員一人ひとりの「個の力」を融合させることで、グローバル規模での「総合旅行代理店」への進化を目指しています。そのためには、自社の成長だけでなく、大規模な事業投資やM&Aなども積極的に検討していく構えです。

「ホテル・パッケージツアー予約」機能を持つ旅行アプリを対象に、ストアレビューに基づく調査。アプリブ（2025年6月18日時点の旅行予約アプリ満足度No.1調査）Storeのレーティング。

まとめ：AIが拓く「あたらしい旅行」の時代

令和トラベルは、AIを組織の土台とし、社員のAIリテラシー向上、業務オペレーションの革新、そして業界全体のAI化推進という3つの柱を通じて、「AIファーストカンパニー」への変革を加速させています。彼らの挑戦は、旅行業界に新たな価値をもたらし、よりスマートで感動的な旅行体験を私たちに提供してくれるはずです。

テクノロジーの進化と人間の情熱が織りなす「あたらしい旅行」の未来。あなたのビジネスも、AIとの共創によって次のステージへと踏み出しませんか？