従来のAIチャットボットが抱える「情報の壁」を打ち破る
「生成AIを活用したチャットボットを導入したけれど、FAQの更新が追いつかない」「情報がすぐに古くなってしまい、現場で活用されない」――こんな悩みを抱えている企業は少なくないのではないでしょうか。
せっかく導入したAIチャットボットも、情報が常に最新でなければ、顧客からの問い合わせに正確に答えられず、かえって顧客満足度を下げてしまうこともあります。また、情報の更新作業が特定の担当者に集中し、その負荷が増大することも、運用における大きな課題となっていました。
「SHARE info AI」とは？人が育てる情報をAIが活かすRAG技術
このような課題を解決するために、けいはんな学研都市に立地する株式会社Coolwareが2026年1月14日に正式提供を開始したのが、AIチャットプラットフォーム「SHARE info AI」です。
「SHARE info AI」は、投稿型サイトに蓄積された「人が作る情報」をRAG（検索拡張生成）技術として活用し、AIが案内・要約・回答を行う革新的なサービスです。この仕組みにより、誰でも簡単に投稿・更新できるサイトの情報が、そのままAIの賢い回答に活かされる運用が実現します。
サービスURL：
https://theshare.info/ai/
導入で得られる３つの大きなメリット
1. ハルシネーションを抑えた高精度な回答で生産性向上
従来の生成AIチャットボットでは、存在しない情報をあたかも事実のように生成してしまう「ハルシネーション」が課題となることがありました。「SHARE info AI」は、サイト内の情報をRAGとして検索し、その情報に基づいて回答を生成するため、ハルシネーションを抑制し、実用的な応答が可能です。これにより、顧客からの問い合わせ対応の精度が向上し、オペレーターの対応負荷軽減や、顧客の自己解決促進による生産性向上に繋がります。
2. エンジニア不要！現場で簡単に情報更新し、コスト削減
「情報が古くなる」という課題も、「SHARE info AI」なら心配ありません。専門知識やシステム改修は不要で、現場の担当者自身が投稿型サイトに情報を追加・更新できます。これにより、情報更新にかかる時間や手間が大幅に削減され、常に最新の情報を提供できるようになります。結果として、情報更新のための外注費削減や、社内リソースの有効活用によるコスト削減が期待できます。
3. 企業からコミュニティまで、広がる活用シーンで競争力強化
「SHARE info AI」は、投稿が増えるほどAIの案内精度が高まる構造を持っています。この特性は、企業のFAQ・Q&Aサイトだけでなく、地域コミュニティの活性化にも貢献します。情報が常に鮮度高く、かつAIによって効率的に案内されることで、顧客満足度の向上やコミュニティメンバーのエンゲージメント強化に繋がり、結果的に企業の競争力強化に貢献します。
導入事例から見る「SHARE info AI」の可能性
企業向けFAQ/Q&Aサイトでの成功
ある企業では、製品・サービスに関するFAQを投稿型サイトで管理し、「SHARE info AI」を導入しました。AIチャットが顧客からの一次対応を担当することで、オペレーターの負担が軽減され、より複雑な問い合わせに集中できるようになりました。試験運用においても、実際の業務環境で十分に活用できる精度の自動応答が確認されており、迅速な顧客サポート体制の構築に成功しています。
地域・コミュニティ向けサイトでの貢献
地域活性化を目的とした投稿型サイトでは、「SHARE info AI」がAIモデレーターとして導入されています。投稿内容をAIが要約・整理することで、情報が探しやすくなり、コミュニティメンバー間の交流がより活発になっています。これは、人が集まる場所での情報共有を円滑にし、新たな価値創造を促す好事例と言えるでしょう。
スタートアップが学べること
スタートアップ企業にとって、限られたリソースの中で顧客サポート体制を効率的に構築することは非常に重要です。「SHARE info AI」のようなツールを活用することで、初期段階から質の高い顧客対応を実現し、顧客満足度を高めることができます。また、顧客からのフィードバックや質問を投稿型サイトに蓄積し、それをAIが学習することで、サービスの改善や新機能開発のヒントにも繋がるでしょう。コミュニティ形成においても、AIが情報の整理をサポートすることで、運営側の負担を減らしつつ、活発なコミュニティを維持する上で大いに役立つはずです。
導入を検討する方へ：一歩踏み出すためのヒント
「SHARE info AI」の導入を検討されている企業や団体は、まずどのような情報をAIに学習させたいのか、現在の情報管理体制はどうなっているのかを整理することから始めてみてください。既存のFAQやQ&A、社内ナレッジなどを投稿型サイトへ移行する手間は発生するかもしれませんが、その後の運用メリットは計り知れません。
現場の担当者が自ら情報を更新できる手軽さ、そしてRAG技術による正確な回答は、きっと貴社の情報活用に新たな光をもたらし、問い合わせ対応の効率化、ひいては組織全体の生産性向上、コスト削減、競争力強化に貢献するでしょう。
まとめ：AIと人の協働で、情報価値を最大化する未来へ
株式会社Coolwareが提供する「SHARE info AI」は、人が生み出す情報をAIが賢く活用することで、これまでのAIチャットボットが抱えていた課題を解決し、情報活用の新たな可能性を切り開きます。FAQ運用からコミュニティ活性化まで、さまざまなシーンでその力を発揮するこのプラットフォームは、情報が持つ真の価値を最大限に引き出すための強力なパートナーとなるでしょう。
株式会社Coolwareは、けいはんな学研都市を拠点にソフトウェア開発を手掛ける企業です。詳細については、以下のウェブサイトをご確認ください。
