「BPaaS/BPO+AIカオスマップ 2025年版」で業務効率化の未来を掴む！中小企業の課題解決と競争力強化への道

目次（content）

労働人口減少とDXの遅れに悩む中小企業へ：BPaaS/BPO+AIが拓く未来
悩みや問題、課題を解決できるBPaaS/BPO+AIとは？
「BPaaS/BPO+AIカオスマップ 2025年版」が示す市場の全体像
BPaaS導入のメリット・デメリット：成功への道筋
1. メリット
2. デメリット
スタートアップがBPaaSから学べること
導入事例から学ぶ成功へのヒント
多角的分析：SaaS、BPO、そしてBPaaSの違い
まとめ：あなたのビジネスを加速させるBPaaS活用術

労働人口減少とDXの遅れに悩む中小企業へ：BPaaS/BPO+AIが拓く未来

現代のビジネス環境は、労働人口の減少やDX推進の遅れといった深刻な課題に直面しています。特に国内企業者数の約99.7％を占める中小企業では、IT人材の不足から労働生産性が大企業の半分以下にとどまる現状があります。

このような背景の中、株式会社kubellは、国内のBPaaS/BPO+AI市場における主要サービスを整理した「BPaaS/BPO+AIカオスマップ 2025年版」を公開しました。このカオスマップは、業務効率化や生産性向上、そして競争力強化を目指す企業にとって、新たな一歩を踏み出すための羅針盤となるでしょう。

悩みや問題、課題を解決できるBPaaS/BPO+AIとは？

BPaaS（Business Process as a Service）は、SaaS（Software as a Service）に続く「次なる潮流」として注目されています。単なるソフトウェアの提供ではなく、業務プロセスそのものをクラウド経由で提供することで、企業は専門的な業務運用をプロに託し、本質的な業務効率化を実現できます。

近年のAI・テクノロジーの進化は、定型業務だけでなく一部の非定型業務の自動化も可能にし、BPaaSおよびBPO業界は単なる業務代行から、AIを駆使した高度な業務プロセスの設計・運用サービスへと変容しています。これにより、以下のような企業が抱える課題を解決に導きます。

労働力不足: 専門人材の採用が難しい、人手不足で業務が回らないといった課題に対し、外部のプロフェッショナルが業務を代行・最適化します。
DXの遅れ: 「SaaSを導入したものの使いこなせない」「IT人材がいない」といった状況でも、BPaaSはツールの選定から運用まで含めて提供するため、スムーズなDX推進が可能です。
コスト削減: ノンコア業務を外部に委託することで、人件費や教育コスト、ツール導入コストなどを削減し、外注費を最適化します。
生産性向上: 専門家が業務プロセスを最適化することで、従業員は企業の成長に直結するコア業務に集中でき、企業全体の生産性向上が期待できます。
競争力強化: 効率化された業務プロセスと最新テクノロジーの活用により、市場での競争優位性を確立します。

「BPaaS/BPO+AIカオスマップ 2025年版」が示す市場の全体像

kubellが公開した「BPaaS/BPO+AIカオスマップ 2025年版」は、国内の主要なBPaaS/BPO+AIサービス約50社を以下の7つのカテゴリに分類し、市場の全体像を可視化しています。これにより、自社の課題解決に最適なサービスを見つける手助けとなります。

【カテゴリ分類】

オンラインアシスタント: 秘書業務、事務作業など幅広い業務を柔軟にサポート
カスタマーサポート/サクセス: 顧客対応、問い合わせ対応、カスタマーサクセス業務に特化
セールス: 営業活動やインサイドセールス、商談設定などセールス業務に特化
マーケティング: 広告運用、SNS運用、コンテンツ制作などマーケティング業務に特化
コンサル系: 業務設計、DX推進、プロセス改善などコンサルティングを提供
バックオフィス: 専門性の高いバックオフィス業務に特化
業界特化型: 特定業界のニーズに対応

このカオスマップの詳細な解説資料は、以下の専用フォームより無料でダウンロードできます。BPaaSに関する解説や、BPaaS・SaaS・BPOの違いなども掲載されているため、ぜひご活用ください。

資料ダウンロードフォーム：https://www.kubell.com/form/chaos-map/

BPaaS導入のメリット・デメリット：成功への道筋

BPaaSの導入を検討する際、そのメリットと潜在的なデメリットを理解しておくことは非常に重要です。

メリット

生産性向上とコア業務への集中: ノンコア業務を外部に委託することで、従業員は企業の成長に直結するコア業務に集中でき、組織全体の生産性が飛躍的に向上します。
コスト削減と外注費の最適化: 専門人材の採用・育成コストや、SaaSツールの選定・運用にかかるコストを削減できます。変動費として業務委託費を計上できるため、経営の柔軟性も高まります。
専門性の活用と業務品質の向上: 各分野のプロフェッショナルが業務を遂行するため、自社で対応するよりも高い品質と効率が期待できます。最新のAI技術なども活用され、常に最適なプロセスで業務が進められます。
DX推進の加速: 自社にIT人材がいなくても、BPaaSベンダーがSaaSやAIを活用した業務プロセスを設計・運用してくれるため、スムーズにDXを推進できます。
スケーラビリティ: 業務量の変動に応じてサービスを柔軟に調整できるため、事業の拡大や縮小にも対応しやすくなります。

デメリット

初期費用とランニングコスト: サービスによっては初期費用や月額のランニングコストが発生します。自社の予算と費用対効果を慎重に検討する必要があります。
ベンダー依存: 業務プロセスを外部に委託することで、ベンダーへの依存度が高まる可能性があります。サービス内容や契約条件をよく確認し、適切なベンダー選定が重要です。
情報共有とセキュリティ: 機密情報を外部と共有する際には、情報漏洩のリスク管理が不可欠です。ベンダーのセキュリティ対策や情報共有体制を十分に確認しましょう。
社内ノウハウの蓄積: 業務を外部に任せすぎると、社内にその業務に関するノウハウが蓄積されにくくなる可能性があります。必要に応じて、ベンダーとの連携を通じて社内での知見共有の仕組みを検討することも大切です。

スタートアップがBPaaSから学べること

リソースが限られているスタートアップにとって、BPaaSは成長を加速させる強力なツールとなりえます。

効率的なリソース配分: 資金や人材が少ないスタートアップは、BPaaSを活用してバックオフィス業務やマーケティング、カスタマーサポートなどのノンコア業務を外部に委託することで、限られたリソースを製品開発や顧客獲得といったコア業務に集中できます。
スピーディーな事業立ち上げと検証: 専門的な業務プロセスをすぐに利用できるため、事業の立ち上げ期間を短縮し、市場での検証サイクルを早めることが可能です。
コスト効率の最大化: 固定費を抑えつつ、必要な時に必要な分だけサービスを利用できるため、コスト効率を最大化し、無駄な支出を削減できます。

導入事例から学ぶ成功へのヒント

kubellグループは、国内利用者数No.1のビジネスチャット「Chatwork」（https://go.chatwork.com/ja/）を提供する傍ら、BPaaS事業を展開しています。業務プロセス代行サービス「タクシタ」（https://go.taxita.com/）は、累計1,000社以上の企業に導入され、バックオフィス業務を中心に幅広い支援を行ってきました。

この実績は、BPaaSが単なる概念ではなく、具体的なビジネス課題を解決し、企業の成長に貢献している証拠と言えるでしょう。特に中小企業では、BPaaSがDX推進の強力な後押しとなり、潜在市場規模は42兆円にも上ると推計されています。

「Chatwork アシスタント」から進化した「タクシタ」は、AIエージェントの活用を含む業務設計や運用の最適化にも取り組んでおり、BPaaS領域における次なる進化を見据えています。

多角的分析：SaaS、BPO、そしてBPaaSの違い

BPaaSをより深く理解するためには、SaaSやBPOとの違いを明確にすることが役立ちます。

SaaS (Software as a Service): ソフトウェアそのものをクラウド経由で提供するサービスです。企業はツールを導入し、自社で運用します。例：会計ソフト、CRMツール。
BPO (Business Process Outsourcing): 特定の業務プロセス全体を外部の専門業者に委託するサービスです。運用は外部に任せますが、使用するツールはベンダーのものが中心となることが多いです。例：経理業務の丸ごと委託、コールセンター業務。
BPaaS (Business Process as a Service): SaaSとBPOのメリットを組み合わせたものです。SaaSツールと、そのツールを活用した業務プロセス運用を一体的に提供します。企業はツール選定や運用に悩むことなく、専門家による最適な業務プロセスを享受できます。AIの進化により、より高度な自動化や最適化が可能になっています。

つまり、SaaSが「道具」を提供するのに対し、BPOは「業務代行」を行い、BPaaSは「道具とその最適な使い方（業務プロセス）をセットで提供する」というイメージです。