店舗DXの最前線：カインズ『スマートフロアナビ』が切り開く未来
広い店舗で「あの商品はどこ？」と探し回るお客様の姿や、その案内にかかりきりになる従業員の方々。これは多くの小売店が抱える共通の課題ではないでしょうか。しかし、この課題を解決し、店舗運営の生産性向上と顧客体験の向上を両立させる画期的なソリューションが登場しました。
株式会社アドグローブと株式会社DearOneは、株式会社カインズが2025年12月11日にオープンした次世代型店舗「カインズ 吉川美南店」に導入された店舗サイネージ『スマートフロアナビ』の開発を支援しました。このシステムは、音声による商品検索と売り場案内を実現し、従業員の負担軽減と顧客満足度向上に大きく貢献しています。
顧客と従業員の悩みを解決する『スマートフロアナビ』
どんな悩みや課題を解決できるのか
『スマートフロアナビ』が解決するのは、主に以下の二つの課題です。
- 顧客の「探す」ストレス：広大なホームセンターで目的の商品を見つけるのは一苦労です。お客様は店内のどこに商品があるのか分からず、不便を感じることが少なくありません。
- 従業員の「案内」負担：お客様からの売り場案内に関する問い合わせは多く、従業員はその対応に多くの時間を費やします。これは本来、より専門的な接客や品出し、売り場づくりに充てるべき時間を圧迫し、結果として生産性の低下や人件費の増加につながっていました。
『スマートフロアナビ』は、エンドユーザーが音声で質問するだけで、探している商品の売り場を地図とともに分かりやすく案内します。これにより、お客様は迷うことなくスムーズに買い物を楽しめ、従業員は単純な案内業務から解放され、より付加価値の高い業務に集中できるようになります。
導入後のメリット：生産性向上と競争力強化
このシステム導入により、カインズは以下のメリットを享受しています。
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生産性向上とコスト削減：従業員が売り場案内に費やす時間を大幅に削減できるため、人件費の最適化や、本来の業務への集中が可能となり、店舗全体の生産性が向上します。結果的に、外注費削減にも繋がるでしょう。
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顧客体験の向上：直感的で「話しかけたくなる」インターフェースを通じて、お客様はストレスなく目的の商品にたどり着くことができます。これにより、顧客満足度が向上し、リピート率の増加にも繋がる可能性があります。
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競争力強化：先進的なテクノロジーを導入することで、他社との差別化を図り、次世代型店舗としてのブランドイメージを確立できます。
アドグローブとDearOneが提供した「三位一体の開発力」
アドグローブの貢献
本プロジェクトにおいて、アドグローブは「ゲーム開発力」「UI/UXデザイン」「システム開発力」という三位一体の開発力を発揮しました。これにより、スピード、品質、表現力のすべてを両立させたアプリケーション開発、UI/UX設計、そして魅力的なキャラクターアバター制作を実現しています。
多岐にわたる開発実績を持つアドグローブは、企画からデザイン、実装、運用までワンストップで支援できる強みを生かし、大規模バックエンド開発、3D表現、マルチデバイス開発、AI統合など、高度な技術要求にも対応しました。
DearOneの貢献
NTTドコモのマーケティング分野における新規事業型子会社であるDearOneは、本プロジェクトにおいてカインズのパートナーとしてデジタルプロダクトのグロースを支援しました。同社は、豊富なアプリ開発実績と、スピーディーかつ柔軟な自社アプリ開発サービス「ModuleApps2.0」を提供しており、顧客エンゲージメントを高めるためのデジタル戦略を強力にサポートしています。
ModuleApps2.0は、あらかじめ開発された豊富なアプリ機能「モジュール」を組み合わせることで、短期間でオリジナルアプリを開発できるサービスです。アプリリリース後のグロース支援までを伴走することで、企業のデジタル戦略を長期的に支えます。
DearOneの詳細については、株式会社DearOneをご覧ください。
ModuleApps2.0については、ModuleApps2.0をご覧ください。
AI時代のプロダクト開発パートナーとして：今後の展望とスタートアップが学べること
多角的な分析と今後の展望
『スマートフロアナビ』の開発支援は、アドグローブが持つ「スピードと表現力を両立した開発手法」が、リテール業界だけでなく、スマートフォンアプリ、Webサービス、IoT・スマートデバイス、車載インターフェースなど、多様な業界・領域に適用可能であることを示しています。両社は今後も、AI時代のプロダクト開発パートナーとして、企業の新規事業・サービス創出に貢献していくでしょう。
スタートアップが学べること
この事例から、スタートアップ企業が学ぶべき重要なポイントがいくつかあります。
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顧客の「不」を解消する視点：単に新しい技術を導入するだけでなく、顧客や従業員の具体的な不満や非効率を解消するソリューションを提供することの重要性。
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専門分野の連携による価値創造：アドグローブの「ゲーム開発力」と「システム開発力」、DearOneの「マーケティングとアプリ開発の専門性」がカインズの「小売現場の知見」と融合することで、単独では生み出せない大きな価値が生まれました。スタートアップも、自社の強みを活かしつつ、他社との連携によってより大きな課題解決を目指すことができます。
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UI/UXとエンゲージメントの重視：「話しかけたくなる」インターフェースやキャラクターアバターは、技術的な側面だけでなく、ユーザーとの感情的なつながりや使いやすさを追求した結果です。どんなに優れた技術も、ユーザーが「使いたい」と思わなければ意味がありません。
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アジャイルな開発とワンストップ支援：スピードと品質を両立させる開発手法や、企画から運用まで一貫して支援する体制は、市場の変化に迅速に対応し、競争力を維持するために不可欠です。
まとめ：小売業界のDXを加速するAIサイネージ
カインズの『スマートフロアナビ』は、AI技術と洗練されたUI/UXデザインが融合した、まさに次世代の店舗体験を提供しています。これにより、従業員の生産性向上、コスト削減、そして何よりもお客様のショッピング体験の質を高めることに成功しました。
この事例は、デジタル技術が単なる効率化ツールに留まらず、顧客と店舗のエンゲージメントを深め、新たな価値を創造する強力な手段であることを示しています。小売業界のDXは、これからも加速の一途をたどるでしょう。