信頼回復と事業成長を支える3つの改革
1. ブランド統合と基準の一本化
2026年より、レディース、メンズ、どこでもミュゼの各ブランドを「ミュゼプラチナム」として一体的に運用します。名称、受付、接遇、施術基準を順次整理し、全国約200店舗で統一された体験価値を提供することを目指します。これにより、顧客体験の一貫性が向上し、ブランド力の強化と顧客満足度の向上が期待されます。フランチャイズ店舗を含む全店舗での基準統一は、オペレーションの生産性向上にもつながり、結果としてコスト削減や競争力強化にも貢献するでしょう。
2. ブランド理念体系・CREDOの制定
創業理念を基点とした新たなブランド理念体系とCREDOを導入します。企業理念「歓喜共感」、社是「TO WORK IS TO GIVE」、スローガン「ALL WOMEN SHINE」、そして「FOR CUSTOMER」「FOR TEAM」「FOR WORKPLACE」「FOR SELF」「FOR SOCIETY」の5領域にわたるクレドを制定。これにより、全社員が共有する判断基準と言葉が明確になり、組織全体の意思決定の迅速化とサービス品質の均一化が図られます。働くスタッフ一人ひとりが理念に基づき行動することで、顧客への提供価値が向上し、ブランドへの信頼へと繋がります。これは、社員のエンゲージメントを高め、長期的な視点での生産性向上に寄与すると考えられます。
3. 社会課題解決型サービスの始動
美容を「見た目の消費」に留めず、「人生支援」へと拡張する取り組みを開始します。その第一弾として、男性の身体、美容、自己肯定感に寄り添う「ミュゼジェントルマンズクラブ」を発足。施術、日常ケア、相談支援などを通じて、社会課題と向き合う美容サービスを展開します。これは、新たな顧客層の開拓だけでなく、企業の社会的責任（CSR）を果たすことでブランドイメージを向上させ、長期的な競争力強化に繋がるでしょう。多角的なサービス展開は、市場での優位性を確立し、持続可能な成長モデルを構築する上で非常に重要です。
スタートアップが学べること：危機を乗り越え、原点から再構築する力
ミュゼプラチナムの今回の発表は、スタートアップ企業にとっても多くの示唆に富んでいます。一度は事業の危機に直面しながらも、フランチャイズ展開への転換や新体制構築で回復を果たし、さらに「原点回帰のその一歩先へ」という明確なビジョンを打ち出しました。
課題解決のヒント
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ブランドの一貫性: 複数のサービスを展開する際、ブランドの名称や基準が統一されていないと顧客に混乱を与え、ブランド価値が希薄になる可能性があります。ミュゼプラチナムのブランド統合は、この課題を解決し、顧客体験を向上させるための重要な一歩です。
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理念の再構築: 企業が成長する過程で、創業時の理念が希薄になることは珍しくありません。しかし、理念は社員の行動指針となり、顧客への提供価値の源泉です。明確な理念体系の再構築は、組織を強くし、困難な状況下でもブレない軸となります。
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社会貢献と事業の両立: 現代の消費者は、企業が社会に対してどのような価値を提供しているかにも注目しています。美容サービスを「人生支援」へと拡張するミュゼプラチナムの試みは、社会課題解決とビジネス成長を両立させる新たなモデルとなるでしょう。これは、単なるコスト削減や生産性向上だけでなく、企業の存在意義を高めることで、長期的な競争力強化に繋がります。
導入後のメリット・デメリット（予測される効果）
メリット
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顧客満足度の向上: ブランド統合と基準統一により、全国どこでも「ミュゼクオリティ」が体験できるようになり、顧客は安心してサービスを利用できます。
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従業員エンゲージメントの強化: 明確な理念とクレドが共有されることで、従業員は自身の仕事の意義を再認識し、高いモチベーションで業務に取り組めるでしょう。これにより、離職率の低下や生産性向上にも寄与します。
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ブランド価値の向上と新規顧客獲得: 社会課題解決型サービスは、既存顧客だけでなく、新たな価値観を持つ層からの共感を得て、新規顧客獲得に繋がります。また、企業のCSR活動はブランドイメージを大きく向上させます。
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効率的な経営: 基準の一本化は、研修コストの削減やオペレーションの効率化をもたらし、結果としてコスト削減に繋がります。
デメリット（あるいは、乗り越えるべき課題）
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統合プロセスの複雑さ: 約200店舗規模のブランド統合は、システムの変更、従業員への教育、既存顧客への周知など、多くのリソースと時間が必要です。一時的な混乱や追加の投資が発生する可能性もあります。
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理念浸透の難しさ: 新たな理念体系やクレドを全従業員に深く浸透させるには、継続的なコミュニケーションと教育が不可欠です。表面的な理解に留まらないよう、工夫が求められます。
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新サービスの市場受容: 「ミュゼジェントルマンズクラブ」のような新しいコンセプトのサービスは、市場に受け入れられるまでに時間がかかる場合があります。ターゲット層のニーズを的確に捉え、丁寧に育成していく必要があります。
まとめ：選ばれるブランドへ、未来を拓く一歩
ミュゼプラチナムは、過去の経験を糧に、創業の原点に立ち返りながらも、現代のニーズに合わせた進化を遂げようとしています。ブランド統合による顧客体験の質的向上、理念体系の再構築による組織力の強化、そして社会課題解決型サービスによる新たな価値創造は、同社が「再び選ばれるブランド」となるための重要な戦略です。
代表取締役社長の高橋英樹氏が語る「TO WORK IS TO GIVE ー 働くとは与えること」の姿勢は、企業活動が単なる利益追求だけでなく、顧客、仲間、社会全体への貢献を通じて喜びを分かち合うという、人間味あふれる経営哲学を示しています。この温かいビジョンが、ミュゼプラチナムを“人生が輝き始める場所”へと導くことでしょう。
ミュゼプラチナムの今後の展開に、ぜひご注目ください。
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