地方銀行のデジタル戦略を加速！「Mapion Biz」が選ばれる理由
近年、顧客のニーズは多様化し、スマートフォンを通じた情報収集が主流となっています。特に金融機関では、顧客がいつでもどこでも店舗やATMの情報を手軽に検索できる環境の整備が急務です。同時に、災害時の迅速な情報提供や、複雑な店舗情報の効率的な管理といった課題も抱えています。
そんな中、TOPPANグループの株式会社ONE COMPATHが提供する法人向けの地図ソリューション「Mapion Biz」の「店舗検索サービス」が、地方銀行における地図ASPサービスでシェア率50.0％を達成し、トップシェアを獲得しました。なぜこれほど多くの地方銀行に選ばれているのでしょうか。その秘密と、導入を検討している企業が知りたい情報に迫ります。
「店舗検索サービス」とは？顧客と金融機関の架け橋となる地図ソリューション
Mapion Bizの「店舗検索サービス」は、月間1,200万人が利用する地図検索サービス「Mapion」を基盤として開発された法人向けサービスです。企業が持つ店舗情報を一元的に管理し、自社のウェブサイトに手軽に地図コンテンツを導入できるのが特長です。
利用者は、見慣れた金融機関のサイト上で、店舗の場所、営業時間、取り扱いサービスなどを簡単に確認でき、現在地からのルート検索も可能です。20年以上にわたる運用実績と高い安定性が、基幹サービスとして安心して利用できると評価されています。
また、スマートフォンからのアクセスが主流となった現代の利用環境に対応するため、モバイルファーストのレスポンシブWebデザインを標準採用。デバイスを問わず同一の情報を提供することで、顧客体験の向上と同時に、金融機関側の運用負荷軽減を実現しています。
なぜ選ばれるのか？多様なカスタマイズが金融機関の悩みを解決
Mapion Bizの最大の魅力は、各金融機関が抱える独自の課題や地域特性に合わせて、柔軟なカスタマイズが可能な点にあります。これにより、単なる店舗検索に留まらない、顧客にとって本当に「使いやすく、分かりやすい」情報提供を実現しています。
1. 顧客体験を向上させるUI/UX設計
ブランドイメージに合わせたUI設計により、利用者は直感的に操作できるシンプルな見た目で、スマートフォンからも見やすい検索UIを実現します。地域特性に合わせたオリジナル地図の採用や、市区町村単位での簡単な検索も可能になり、顧客の「探しやすさ」を追求しています。
2. 災害時の迅速な情報提供とBCP対策
万が一の災害時にも、店舗・ATMの稼働状況を迅速に顧客へ伝えることは金融機関の重要な責務です。Mapion Bizは、トップページ、リスト、地図、店舗詳細ページに災害用アイコンを分かりやすく表示する機能を搭載。これにより、顧客は緊急時に必要な情報をすぐに把握でき、金融機関は社会貢献としての役割を果たすことができます。
3. 情報の一元管理による生産性向上とコスト削減
店舗情報取得APIを活用することで、店舗検索で管理している最新情報を、口座開設アプリや公式Webサイトなど外部システムと連携できます。これにより、情報更新の一元管理が実現し、更新漏れの防止や運用工数の削減に大きく貢献します。結果として、人的リソースの最適化、外注費の削減、そして全体の生産性向上につながります。
導入事例に学ぶ成功の秘訣
実際にMapion Bizを導入した地方銀行からは、その効果を実感する声が届いています。
千葉銀行の事例：顧客視点の改善と情報一元化
千葉銀行では、約10年ぶりのリニューアルを実施。「その店舗で何ができるのか」を一目で分かるよう、取り扱いサービスをアイコン化することで視認性が大幅に向上しました。API連携による情報の一元管理も実現し、更新漏れなく一貫した情報提供が可能に。今後は来店予約サービスとの連携をさらに強化し、ウェブと実店舗が一つにつながった最高の顧客体験の提供を目指しています。
北洋銀行の事例：地域特性への対応と災害対応強化
北海道という広域な地域特性を考慮し、「お客様目線での探しやすさ」を重視。道民にお馴染みのエリア別表示を採用し、視認性を高めました。さらに、2018年の胆振東部地震の教訓を活かし、災害対応システムを導入。災害時の店舗・ATM稼働状況を可視化することで、顧客へのスピーディーな情報提供を可能にしています。これは、万が一の際に社会貢献できる備えとして非常に重要だと評価されています。
これらの事例から、Mapion Bizが単なる地図サービスではなく、金融機関の顧客体験向上、業務効率化、そして有事の際の社会貢献までを包括的に支援するソリューションであることが分かります。
スタートアップが学ぶべきこと：信頼と柔軟性のバランス
Mapion Bizの成功は、スタートアップ企業にとっても多くの示唆を与えます。20年以上の実績を持つ「Mapion」という地図基盤の信頼性、そして金融機関特有の厳格な要件や審査プロセスに柔軟に対応できる開発体制は、顧客からの信頼を勝ち取る上で不可欠な要素です。
スタートアップは、特定のニッチな市場で深いニーズを掘り起こし、迅速なプロトタイプ開発と改善を繰り返すことが強みです。しかし、Mapion Bizの事例からは、単に新しさだけでなく、長期的な運用を見据えた安定性、そして顧客の細かな要望に応えるカスタマイズの柔軟性が、特にBtoB市場において競争力を高める鍵となることが学べます。
導入のメリット・デメリット
メリット
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顧客満足度向上: 顧客が求める情報を素早く、分かりやすく提供できるため、顧客満足度が向上します。
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運用効率化とコスト削減: API連携による情報の一元管理で、情報更新の工数や外注費を削減し、生産性を高めます。
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競争力強化: モバイル対応や災害時対応など、最新のニーズに応えることで他行との差別化が図れます。
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ブランドイメージ向上: 顧客へのきめ細やかな情報提供や災害時の迅速な対応は、企業の信頼性向上に寄与します。
デメリット
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初期導入コスト: 高度なカスタマイズを行う場合、初期導入にある程度のコストが発生する可能性があります。
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既存システムとの連携: 既存のシステムとの連携において、調整や開発が必要となる場合があります。
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カスタマイズの複雑性: 柔軟なカスタマイズが可能である反面、要件定義が複雑になるケースも考えられます。
まとめ：未来を見据えた金融機関のデジタル戦略
Mapion Bizの「店舗検索サービス」は、単なる地図表示機能を超え、金融機関と顧客のエンゲージメントを深める重要なツールとなっています。顧客の利便性向上はもちろんのこと、金融機関側の運用負荷軽減、災害対応の強化、そしてブランディング向上まで、多岐にわたるメリットを提供します。
株式会社ONE COMPATHは、2028年までに導入銀行のシェア率80％を目指すという中期目標を掲げており、今後も機能拡充とサービス品質の向上に取り組んでいくとのことです。デジタル化が進む現代において、金融機関が顧客に寄り添い、信頼を築き続けるための強力なパートナーとなるでしょう。
Mapion Bizのサービス詳細については、以下の公式サイトでご確認ください。