紙バウチャーからの卒業！神姫観光スキーツアーが「webコネクト電子クーポン」導入で実現したDXと顧客体験向上

ソフトウェア＆サービス

2025.12.19

目次（content）

神姫観光が抱えていた「紙バウチャー」の課題
「webコネクト電子クーポン」で実現する新しい顧客体験と業務効率化
1. 導入事例：神姫観光での成功
「webコネクト電子クーポン」の機能・特長を深掘り
スタートアップが学べること
まとめ：観光産業の未来を切り拓くDX
関連情報

神姫観光が抱えていた「紙バウチャー」の課題

神姫観光は、大阪・兵庫など主要都市発のバスで関西有数のゲレンデへ直行できるリーズナブルなスキーツアーを展開しています。しかし、長年、リフト券付きプランなどの予約において「紙のバウチャー（引換券）」を発行する運用が課題となっていました。

発送の手間とコスト: 紙の印刷、封入、郵送といった一連の作業は、時間と人件費、そして郵送費という形で大きなコスト負担となっていました。
直前予約の取りこぼし: 郵送にはタイムラグが生じるため、「急遽滑りに行きたい」という直前の予約ニーズに対応しきれず、機会損失が発生していました。
インバウンド対応の難しさ: 海外からの旅行者への対応も、紙ベースの運用では煩雑になりがちで、回復しつつあるインバウンド需要を取り込む上での障壁となっていました。

これらの課題は、生産性の低下、コストの増加、そして顧客体験の悪化に直結していました。特に、旅行業界はデジタル化の波が押し寄せており、こうしたアナログな運用は競争力にも影響を与えかねない状況でした。

「webコネクト電子クーポン」で実現する新しい顧客体験と業務効率化

フォルシアが提供する「webコネクト電子クーポン」は、これらの課題を一挙に解決する画期的なシステムです。このシステムは、従来の紙バウチャーや特典引換券をスマートフォンで利用できる電子クーポンに置き換えます。特別なアプリのダウンロードや専用端末は不要で、二次元バーコードを活用することで、誰でも手軽に電子クーポンサービスを利用できます。

導入事例：神姫観光での成功

神姫観光は、東日本エリアのスキー施設での利用実績を高く評価し、本システムの採用を決定しました。導入後のメリットは多岐にわたります。

生産性向上とコスト削減: 紙バウチャーの発送業務が完全に不要となり、それに伴う人件費や郵送費、印刷コストが大幅に削減されます。これは業務効率化に直結し、社員はより付加価値の高い業務に集中できるようになります。
直前予約への柔軟な対応: 利用者は予約後すぐにスマートフォンでクーポンを受け取れるため、「急に思い立ってスキーに行きたい」といった直前の需要にもスムーズに対応できるようになりました。これにより、新たな顧客層の獲得が期待できます。
インバウンド需要の取り込み強化: 本システムは英語表示にも対応しており、台湾をはじめとする海外旅行会社やOTA（オンライントラベルエージェント）との連携を強める神姫観光にとって、回復するインバウンド需要を確実に捉える強力なツールとなります。外注費削減にも繋がり、競争力強化に貢献します。
リアルタイムな利用実績確認: クーポンがいつ、どこで、何枚利用されたかといった実績データがリアルタイムで確認可能になります。これにより、従来の紙券の回収・保管や手作業による集計業務が不要となり、業務の透明性と効率性が飛躍的に向上します。

これらのメリットは、単なる業務のデジタル化に留まらず、神姫観光の事業全体のデジタルトランスフォーメーション（DX）を力強く推進するものです。

「webコネクト電子クーポン」の機能・特長を深掘り

「webコネクト電子クーポン」がなぜこれほどまでに評価されるのか、その具体的な機能と特長を見ていきましょう。

クーポン利用者を柔軟に定義可能
利用対象者の情報を多様な方法でシステムへ連携でき、利用者・利用期間・利用施設を簡単に設定・定義できます。これにより、様々な企画やキャンペーンに合わせた柔軟なクーポン運用が可能になります。
利用実績をリアルタイムで確認
クーポン利用の時間、施設、枚数などの実績データが自動連携され、発行者（旅行会社）と利用施設（スキー場等）の双方が管理画面上でリアルタイムに確認できます。これにより、従来の集計業務が不要となり、大幅な業務効率化を実現します。
アプリ不要・端末不要で導入が容易
本サービスはWebブラウザ上で完結するため、利用者は専用アプリをダウンロードする必要がなく、スマートフォンで手軽に利用できます。また、利用施設側も専用の読み取り端末などを設置することなく、QRコードリーダー機能が搭載されたスマートフォンやタブレットさえあれば、すぐに電子クーポン運用を開始できます。

スタートアップが学べること

今回の神姫観光の事例から、スタートアップ企業は多くの示唆を得られるでしょう。

既存の非効率への着目: 多くの企業が「当たり前」として行っているアナログな業務の中に、DXの大きなチャンスが隠されています。紙バウチャーという一見些細な課題も、深掘りすれば大きなコストと機会損失に繋がっていたことが分かります。
顧客課題への深い理解とソリューション開発: 直前予約の取りこぼしやインバウンド対応といった、顧客（旅行会社）が本当に困っている点を解決するシステムを開発したことが成功の鍵です。
実績の積み重ねの重要性: 東日本エリアでのスキー施設での利用実績が、神姫観光の導入決定を後押ししました。地道な実績作りが、信頼獲得に繋がります。
サービスの拡張性: 「webコネクト電子クーポン」は、リフト券だけでなく、ランチやバスなど多様なシーンでの利用が検討されています。初期段階から将来的な拡張性を視野に入れることで、市場での競争優位性を確立できます。

まとめ：観光産業の未来を切り拓くDX

フォルシア株式会社の「webコネクト電子クーポン」は、神姫観光株式会社のスキーツアーに新たな風を吹き込みました。紙バウチャーによる長年の課題を解決し、直前予約の取り込み強化、インバウンド需要への対応、そして大幅な業務効率化とコスト削減を実現しています。この導入事例は、観光産業におけるDXの重要性と、デジタル化がもたらす顧客体験の向上、そして企業の競争力強化の可能性を鮮やかに示しています。

フォルシアは、今後も社会課題の解決につながる最先端のシステム・サービス開発に取り組み、観光産業をはじめとする企業のDX（デジタルトランスフォーメーション）化を推進していくでしょう。